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Enviado em 08/03/2010 10:24
Módulo 2, slide 10.
Processos operacionais e a informação.
No ádio, vendas aparece como processo primário, o que faz todo sentido. No texto, está como exemplo de processo de suporte. Compras, dependendo do negócio pode até ser, mas vendas... nunca vi.
Paulo.
Enviado em 09/03/2010 12:54
o áudio deste slide será revisado em breve.
Vendas é um processo de suporte, não é um processo primário. Processo primário é o processo de fabricação do produto. Vendas não produz o produto/serviço.
Enviado em 09/03/2010 01:46
Talvez.
Existem vários modelos para visão global de processos.
O que usa a terminologia "primários" e de "suporte" é o modelo Cadeia de Valor, do Poter.
Nela, os processos primários contribuem diretamente para o processo de transformação da organização, para o negócio. Constituem uma cadeia de valor. Nesse modelo, Vendas é primário. No caso de uma indústria, Compras também seria. No caso de uma empresa que vende consultoria, Compras seria de suporte. Depende do negócio. Quando a empresa tem como fim vender algo, Vendas será fim, ou seja, primário.
Paulo.
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