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Componente ou processo? Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 1 - Apresentação do curso e Introdução à ITIL v3
Enviado em 30/03/2016 09:45
Bom dia!

Gostaria de confirmar sobre o ciclo de vida do serviço..

Estrategia - Processo
Desenho -Processo
Transição - Processo
Operação- Processo
MCS - Componente?

Pois tem partes na apresentação que você trata as 5 etapas como componentes e tem vez que você falou processo para todos..

muitoo obrigada!
Re: Componente ou processo? Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 1 - Apresentação do curso e Introdução à ITIL v3
Enviado em 30/03/2016 10:38
Bom dia, Thais

Estratégia, Desenho, Transição e Operação são FASES ou ESTÁGIOS do ciclo de vida do serviço. 
MSC é um componente, mas há quem trate como fase também. 
Se falar que todos os 5 são componentes não está errado. 
Só está errado falar que Estratégia, Desenho, Transição e Operação são processos, não acredito que eu tenha falado isto na gravação. Os processos estão dentro das fases. 

Editado 1x. Última edição em 30/03/2016 10:46

Re: Componente ou processo? Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 1 - Apresentação do curso e Introdução à ITIL v3
Enviado em 31/03/2016 12:51
muito obrigada =D
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