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Processos Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 4 - Estratégia de Serviço
Enviado em 28/01/2016 19:26
Instrutor, boa noite.
Existe alguma tática pra gente conseguir identificar uma fase do ciclo de vida pelo processo?

Exemplo, quando eu ouvir gerenciamento de demanda, vou saber que é da estratégia?

Algo que relacione os processos com as fases do ciclo... resumindo.

Att,

Sayuri Mizuguchi.
Re: Processos Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 4 - Estratégia de Serviço
Enviado em 28/01/2016 19:34
Boa noite, Marcia

Importante é entender para que serve um processo. Se você entende para que serve um processo, conseguirá relacionar com as fases do ciclo de vida se souber o foco de cada fase. 

Estratégia é focada em assuntos de investimentos, orçamento, relacionamento com cliente/negócio, entendimento de demandas, oportunidades. Entram aqui só processos relacionados a decisões estratégicas ou que apoiam decisões estratégicas, como gerenciamento financeiro, de portfolio e de relacionamento de negócio. 


Desenho  é focado em processos que vão planejar o serviço e como ele tem que atender os requisitos de garantia (disponibilidade, continuidade, segurança, desempenho/capacidade).  Entram aqui somente processos que ajudam a planejar e documentar como o serviço tem que funcionar, como gerenciamento de nivel de serviço, de catalogo, de fornecedor, de disponibilidade, de capacidade, de continuidade, de segurança, coordenação de desenho.

Transição focada em processos relacionados a mudança, implantação, levantamento de configurações e conhecimento. Entram aqui os processos de configuração, de conhecimento, planejamento e suporte da transição, de mudança e liberação & implantação.  

Operação focada em processos para manter os serviços funcionamento conforme acordado. Entra ai gerenciamento evento, incidente, problema e acesso. 

Editado 1x. Última edição em 28/01/2016 19:42

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