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Funcionalidade de Suporte Indisponível Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 3 - Gerenciamento de incidentes
Enviado em 27/01/2016 19:26
Flávio,

Boa noite!

Estou com a seguinte dúvida, vou desmembrar em bullets para ficar mais fácil de explicar.

Se eu tenho:
- Um IC que está sem uma funcionalidade por falta de uma licença de software específica para isso;
- Essa funcionalidade nâo impacta o usuário, pois é um módulo opcional para que fique mais fácil para a equipe de suporte realizar diagnóstico.
- Isso não impede que o time realize o diagnóstico, apenas demora um pouco mais;
- E, por padrão, todos os ICs desse tipo devem ter essa funcionalidade habilitada.

Quando um analista de suporte tenta utilizar essa função e percebe que está indisponível, isso pode ser classificado como um incidente?

Obrigado!
Henrique.
Re: Funcionalidade de Suporte Indisponível Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 3 - Gerenciamento de incidentes
Enviado em 27/01/2016 19:30
Boa noite, Henrique

É incidente, porque o serviço não está funcionando por completo e há algo que precisa ser reestabelecido. Sempre que existe algo fora da operação padrão e precisa ser restaurado, há um incidente. 
Re: Funcionalidade de Suporte Indisponível Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 3 - Gerenciamento de incidentes
Enviado em 27/01/2016 19:35
Perfeito, muito obrigado!
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