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Enviado em 27/01/2016 19:26
Boa noite!
Estou com a seguinte dúvida, vou desmembrar em bullets para ficar mais fácil de explicar.
Se eu tenho:
- Um IC que está sem uma funcionalidade por falta de uma licença de software específica para isso;
- Essa funcionalidade nâo impacta o usuário, pois é um módulo opcional para que fique mais fácil para a equipe de suporte realizar diagnóstico.
- Isso não impede que o time realize o diagnóstico, apenas demora um pouco mais;
- E, por padrão, todos os ICs desse tipo devem ter essa funcionalidade habilitada.
Quando um analista de suporte tenta utilizar essa função e percebe que está indisponível, isso pode ser classificado como um incidente?
Obrigado!
Henrique.
Enviado em 27/01/2016 19:30
Enviado em 27/01/2016 19:35
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