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Governança X Gerenciamento de relacionamento Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 3 - Introdução ao ciclo de vida do serviço
Enviado em 25/09/2015 15:58
Boa tarde Flávio. Apenas uma questão que ficou em voga em meus estudos. Entendi que a governança é algo mais macro, que irá nortear as diretrizes como um todo para o provedor alcançar seus objetivos dentro de uma ética\padronização. O gerenciamento de relacionamento, também visa esta harmonia (Aqui esta a dúvida), contudo tenho uma visão mais "interna" em T.I e negócios. Procede ou esta dizendo "bobeira" ?

Abraços
Alexandre Perdigão
Re: Governança X Gerenciamento de relacionamento Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 3 - Introdução ao ciclo de vida do serviço
Enviado em 25/09/2015 16:02
Boa tarde, Alexandre.

Sim, faz sentido sua consideração.

Considere que governança de TI é feita do lado de fora para dentro, geralmente vai envolver a alta administração no controle de TI. A TI se gerencia, ela é faz o seu gerenciamento interno. Mas o controle externo, feito pelas áreas de negócio sobre ela, está mais ligado a governança de TI.

Gerenciamento de relacionamento, o nome já diz, é gerenciamento, é algo que a TI vai fazer, é o pessoal de TI que tem que se relacionar com o pessoal de negócio.
Re: Governança X Gerenciamento de relacionamento Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 3 - Introdução ao ciclo de vida do serviço
Enviado em 26/09/2015 09:38
Bom dia Flávio. OK. Muito obrigado pela analise.

Abraços
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