Fórum de discussão

Consulte abaixo todas as dúvidas e comentários relacionados a este curso. Se você tem alguma dúvida, utilize o botão CRIAR NOVO TÓPICO. Verifique antes se a sua dúvida já não foi enviada por outro aluno.


Gerenciamento de Eventos - interface com outros processos Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 2 - Gerenciamento de eventos
Enviado em 17/09/2015 08:53

Bom dia Flávio.Me chama a atenção o Gerenciamento de Eventos não ter interface com Melhoria Contínua do Serviço. Você pode comentar este caso por favor?Obrigado.

Re: Gerenciamento de Eventos - interface com outros processos Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 2 - Gerenciamento de eventos
Enviado em 17/09/2015 12:05
Bom dia, Rogerio.

Não tem porque não é escopo desse processo atuar na melhoria continua. O foco de melhoria continua na operação nota-se no gerenciamento de problemas que tem interface com o gerenciamento de eventos para captar dados obtidos a partir os eventos  e também tem interface com o processo de melhoria de 7 etapas. Então, o uso dos dados do gerenciamento de eventos para fim de melhoria é no gerenciamento de problemas.
Re: Gerenciamento de Eventos - interface com outros processos Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 2 - Gerenciamento de eventos
Enviado em 17/09/2015 13:52

oi Flávio, boa tarde, obrigado. é que me chamou a atenção o ultimo parágrafo da página 50 da apostila de apoio, por isso mandei a pergunta. Então a questão é que Melhoria Contínua manda alterações para Gerenciamento de Eventos mas Gerenciamento de Eventos não obrigatoriamente invoca a Melhoria COntínua?Obrigado

Re: Gerenciamento de Eventos - interface com outros processos Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 2 - Gerenciamento de eventos
Enviado em 17/09/2015 14:00
Não!

O processo de gerenciamento de problemas pode propor melhorias na infraestrutura a partir do que foi observado nos dados coletados pelo gerenciamento de evento. Por exemplo, se for observado que está acontecendo lentidões ainda não rompendo o limite estabelecido no ANS, o gerenciamento de problemas pode estudar a causa disto e propor melhorias na infra. E para fazer qualquer melhoria pode ser seguido o processo de melhoria de 7 etapas, que é um processo genérico para melhorar qualquer coisa (isso é assunto do Foundation e não é apresentado neste curso).

Processo gerenciamento de eventos não toma ação nenhuma! Ele é apenas um processo para detecção, filtragem de eventos e gerar gatilhos para os demais processos. As ações ocorrem nos demais processos.  Por isto, ele nunca vai instigar melhoria continua.

Você chegou a fazer algum curso de Foundation credenciado? Você tem o entendimento do processo de melhoria de 7 etapas?



Editado 1x. Última edição em 17/09/2015 14:35

Re: Gerenciamento de Eventos - interface com outros processos Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 2 - Gerenciamento de eventos
Enviado em 18/11/2015 18:49
Aproveitando o tópico do Rogério para fazer outro questionamento sobre as interfaces do processo Gerenciamento de Eventos.

No slide 49 do Módulo 2, onde são apresentadas as interfaces, não é apresentada interface com o Cumprimento de Requisições, o que me chamou a atenção, pois este processo está inclusive no fluxo.

Porém no slide 52, você informa através do áudio que existe sim esta interface entre o Gerenciamento de Eventos e o Cumprimento de Requisições.

Suponho que o slide 49 precise ser atualizado, correto?
Re: Gerenciamento de Eventos - interface com outros processos Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 2 - Gerenciamento de eventos
Enviado em 18/11/2015 19:35
Boa noite, Paulo. 

Os slides do curso são baseados apenas no que está descrito em cada seção do livro Service Operation e não está descrita a interface com este processo no tópico 4.1.6 deste livro. Talvez numa edição futura a ITIL isto posso ser revisto. Os livros só descrevem o que é relevante e talvez não acharam relevante ou esqueceram desta interface ser descrita. 
xÉ necessário estar logado no ambiente de ensino para poder enviar respostas. Fazer o login
Evite a pirataria

Para que continuemos desenvolvendo novos cursos com preços acessíveis, contamos com a sua colaboração. O conteúdo dos nossos cursos não pode ser redistribuído de qualquer forma ou por qualquer meio. Somente o aluno devidamente inscrito nos cursos poderá fazer uso dos nossos materiais. Se você identificar que alguém está usando indevidamente o conteúdo dos nossos cursos, ou distribuindo-o ilegalmente, por favor avise-nos imediatamente através do e-mail contato@tiexames.com.br. Veja as condições de uso dos nossos conteúdos.

Leia a licença de uso