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Enviado em 17/09/2015 08:53
Bom dia Flávio.Me chama a atenção o Gerenciamento de Eventos não ter interface com Melhoria Contínua do Serviço. Você pode comentar este caso por favor?Obrigado.
Enviado em 17/09/2015 12:05
Não tem porque não é escopo desse processo atuar na melhoria continua. O foco de melhoria continua na operação nota-se no gerenciamento de problemas que tem interface com o gerenciamento de eventos para captar dados obtidos a partir os eventos e também tem interface com o processo de melhoria de 7 etapas. Então, o uso dos dados do gerenciamento de eventos para fim de melhoria é no gerenciamento de problemas.
Enviado em 17/09/2015 13:52
oi Flávio, boa tarde, obrigado. é que me chamou a atenção o ultimo parágrafo da página 50 da apostila de apoio, por isso mandei a pergunta. Então a questão é que Melhoria Contínua manda alterações para Gerenciamento de Eventos mas Gerenciamento de Eventos não obrigatoriamente invoca a Melhoria COntínua?Obrigado
Enviado em 17/09/2015 14:00
O processo de gerenciamento de problemas pode propor melhorias na infraestrutura a partir do que foi observado nos dados coletados pelo gerenciamento de evento. Por exemplo, se for observado que está acontecendo lentidões ainda não rompendo o limite estabelecido no ANS, o gerenciamento de problemas pode estudar a causa disto e propor melhorias na infra. E para fazer qualquer melhoria pode ser seguido o processo de melhoria de 7 etapas, que é um processo genérico para melhorar qualquer coisa (isso é assunto do Foundation e não é apresentado neste curso).
Processo gerenciamento de eventos não toma ação nenhuma! Ele é apenas um processo para detecção, filtragem de eventos e gerar gatilhos para os demais processos. As ações ocorrem nos demais processos. Por isto, ele nunca vai instigar melhoria continua.
Você chegou a fazer algum curso de Foundation credenciado? Você tem o entendimento do processo de melhoria de 7 etapas?
Editado 1x. Última edição em 17/09/2015 14:35
Enviado em 18/11/2015 18:49
Enviado em 18/11/2015 19:35
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