Fórum de discussão

Consulte abaixo todas as dúvidas e comentários relacionados a este curso. Se você tem alguma dúvida, utilize o botão CRIAR NOVO TÓPICO. Verifique antes se a sua dúvida já não foi enviada por outro aluno.


Dono de processo Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 1 - Introdução ao OSA
Enviado em 09/09/2015 18:53

Boa noite,Posso concluir que um incident manager e um problem manager são donos de processos?

Re: Dono de processo Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 1 - Introdução ao OSA
Enviado em 09/09/2015 19:55
Boa noite. 

Não. Você está confundido papel com pessoas. 

Papel é um conjunto de responsabilidades. Existe o papel de gerente de processo e o papel de dono de processo. O papel gerente de processo gerencia o processo no dia a dia. O papel dono de processo de forma geral define o processo. 

Exemplo: Pedro (pessoa) pode assumir o papel dono do processo de incidente, então ele define como este processo irá funcionar. Se ele for gerenciar também no dia a dia, ele assumirá o papel de gerente do processo.  Na prática cada papel pode ser assumido por uma pessoa diferente. 

Estes papéis genéricos são explicados no curso de Foundation módulo 2. 
xÉ necessário estar logado no ambiente de ensino para poder enviar respostas. Fazer o login
Evite a pirataria

Para que continuemos desenvolvendo novos cursos com preços acessíveis, contamos com a sua colaboração. O conteúdo dos nossos cursos não pode ser redistribuído de qualquer forma ou por qualquer meio. Somente o aluno devidamente inscrito nos cursos poderá fazer uso dos nossos materiais. Se você identificar que alguém está usando indevidamente o conteúdo dos nossos cursos, ou distribuindo-o ilegalmente, por favor avise-nos imediatamente através do e-mail contato@tiexames.com.br. Veja as condições de uso dos nossos conteúdos.

Leia a licença de uso