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Rodrigo Mensagens: 0

Ativo de servico e componente Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 4 - Estratégia de Serviço
Enviado em 03/09/2015 08:48

Boa noite, estou com uma duvida, qual seria a diferença entre ativo de serviço e componente?

TUTOR

Flávio Mensagens: 14353 Mensagem privada

Re: Ativo de servico e componente Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 4 - Estratégia de Serviço
Enviado em 03/09/2015 09:22

Boa noite, Rodrigo, veja o que diz o glossário de termos que vc encontra na lista de material extra: [b]Componente:[/b] Um item de configuração que faz parte de um conjunto montado. Por exemplo: um IC processador ou memória pode fazer parte do IC servidor. [b]Ativo de serviço:[/b] Qualquer recurso ou habilidade de um provedor de serviço. Os ativos de um provedor de serviço incluem qualquer coisa que pode contribuir para a entrega de um serviço. Ativos podem ser qualquer um dos seguintes tipos: gerência, organização, processo, conhecimento, pessoas, informações, aplicativos, infraestrutura e capital financeiro. Resumo: componente é sempre uma parte física do seu serviço. Ativo de serviço, qualquer coisa que tem importância na entrega do seu serviço, e pode incluir coisas não físicas como conhecimento.

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