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1 - Quais tipos de mudanças NÃO são usualmente incluídas no escopo do gerenciamento de mudança?

a) Mudanças em um computador mainframe

[color=#FF0033]b) Mudanças em uma estratégia de negócio

c) Mudanças em um acordo de nível de serviços (ANS)

d) A remoção de um serviço

8.Para quais dos seguintes a transição de serviço fornece orientação?

1.Introdução de novos serviços

2.Remoção de serviços

3.Transferência de serviços entre provedores de serviços

[color=#FF0033]Não entendi esse termo de TRANSFERÊNCIA DE SERVIÇOS entre PROVEDORES DE SERVIÇOS, (transferí um serviço de um provedor a outro? me desculpe, mas não entendi mesmo)

10.Qual das seguintes declarações sobre um sistema de gerenciamento deconfiguração (SGC) está CORRETA?

a)O SGC não deve conter dados corporativos sobre os clientes e usuários

b)Pode haver mais de um SGC

c)Não deve haver mais de um banco de dados de gerenciamento de configuração (BDGC)

d)Se uma organização terceiriza os seus serviços de TI ainda assim haverá necessidade de um SGC

Na questão acima, a responda é a D, então eu não entendi o seguinte:

Como não pode haver mais de SGC (ja que a questão B não é correta), mas pode deve haver mais de um BDGC (já que a questão C também está incorreta)?

21.Quais das seguintes declarações sobre o gerenciamento de problema está/estãoCORRETA(S)?

1.Ele garante que todas as resoluções ou soluções de contorno que requeremuma mudança a um item de configuração (IC) sejam submetidas através do gerenciamento de mudança

2.Ele oferece informações de gerenciamento sobre o custo da resolução eprevenção de problemas

Não entendi o porque o gerenciamento de problemas "oferece informações sobre de gerenciamento sobre o custo da resolução e prevenção de problemas"

note que no simulado oficial há um arquivo com o comentário das respostas. De qualquer forma, vou reforçar o que está lá.

1 - Pessoal TI não controla mudanças nas estratégias de negócio, quem controla isso é o pessoal de negócio. Gerenciamento de mudanças tem como escopo mudanças relacionadas a serviços de TI. Veja slide 43 módulo 6.

8 - Sim, transferir um serviço de um fornecedor para outro. Explicado no item 2 do slide 8 módulo 6.

10 - Como a questão pede para escolher uma afirmativa verdadeira, está incorreto afirmar que Não deve haver mais de um banco de dados de gerenciamento de configuração (BDGC) justamente porque pode haver mais de um BDGC. O provedor pode ter quantos BDGC ele quiser, um BDGC só do datacenter, outro só de aplicativos, outro só de ambiente de usuário, etc. Veja slide 26 módulo 6.

21. Para remover um erro/falha da infraestrutura tem um custo. Nem toda mudança para remover um erro/falha vai ser justificada. Quando o gerenciamento de problemas abrir uma RDM para remover um erro tem que informar o custo potencial na RDM para isto.