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Enviado em 18/02/2015 10:36
Qual das seguintes representa melhor a ação a se tomar quando uma solução de contorno e´descoberta?
R: O registro de problema mantem-se em aberto e detabalhes da slução de contorno são ducumentados nesse registro.
[u]Minha dúvida:[/u] "Eles não são documentados em todos os incidentes relacionados" Me explique?
Enviado em 18/02/2015 11:11
Gerenciamento de incidentes usa (não desenvolve) soluções de contorno disponíveis. Uma vez que a solução de contorno é descoberta pelo gerenciamento de problemas esta é documentada no registro de problema ou no registro de erro conhecido e então o gerenciamento de incidente pode consultar estes registros para aplicar.
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