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GERENCIAMENTO DE MUDANÇAS - OPERAÇÕES DE NEGÓCIO Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 6 - Transição de Serviço
Enviado em 11/02/2015 10:07
Bom dia Flávio, estou revisando novamente o módulo 6, e na pergunta 3 das questões do exame eu errei, e veio a mensagem "NÃO GERENCIA MUDANÇAS EM OPERAÇÕES DE NEGÓCIO". Negócio não é organização ? não estamos falando em gerenciamento de mudanças? Por favor tire minha dúvida. 8-)
Re: GERENCIAMENTO DE MUDANÇAS - OPERAÇÕES DE NEGÓCIO Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 6 - Transição de Serviço
Enviado em 11/02/2015 12:23
Boa tarde.

Os processos da ITIL atuam somente dentro da TI. A TI não gerencia mudanças que acontecem no lado do negócio, por exemplo, reestruturação do departamento de vendas quem cuidará disto é o departamento de vendas e não a TI. Gerenciamento de mudanças da ITIL só cuida de mudanças na infraestrutura do serviço que podem ser provocadas por necessidades de negócio (bem diferente de gerenciar mudanças em operações de negócio).

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