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Enviado em 11/02/2015 12:20
1ª pergunta: Como assim inclui?
Outra coisa, ví uma questão de Itil onde pergunta:
- Qual afirmação sobre o relacionamento entre o Sistema de Gerenciamento da Configuração (SGC) e o Sistema de Gerenciamento do Conhecimento de Serviço (SGCS) está CORRETA?
R: O SGC forma parte do SGCS
2ª pergunta:Como assim "forma parte"?
Enviado em 11/02/2015 08:43
Reveja a figura do slide 36 módulo 7. O SGCS inclui informações diversas para formar o conhecimento sobre o gerenciamento de serviço e parte do conhecimento inclui o SGC. Reveja também o slide 37.
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