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No módulo 1 slide 14 é dito que é "importante não confundir um serviço com um produto ou aplicativo".

Em um cenário onde está sendo construido um catalogo de serviços de ti, e temos na organização um aplicação chamada de SABC (Sistema Abc) que suporta o processo de negocio de pagamento de fornecedores por exemplo, onde há suporte para aplicacão (pessoas) e há processos de gerenciamento de incidentes e cumprimento de requisição (processos).

Poderiamos nomear o serviço como SABC no catalogo de serviços, que é como ele é visto pelos usuários do negócio, ou seria um contra-senso pois não se pode confudir um serviço com um aplicativo ?
Editado 1x. Última edição em 17/09/2015 15:16

um aplicativo pode ser a base para muitos serviços de TI com usuários e níveis de serviço diferente, por isto o ideal é separar aplicativo de serviço. O aplicativo é um componente do serviço de TI a ser entregue. Conceitualmente, o aplicativo é um produto e não o serviço de TI.

Entretanto, na prática não há nada que impeça de usar como referência o nome do aplicativo como serviço no catalogo de serviço. Cada empresa adota no catalogo o nome para os seus serviços conforme for mais conveniente.

Ainda sobre o tema, seria uma boa prática de nomeação de serviços de ti,uma estrutura como é mostrada na figura 3.1 do livro service operation pagina 36, que nomeia o serviço de ti como por exemplo Suporte a email,ao invés de somente email ? Então no cenário apresentado anteriormente nomearia o serviço de ti como suporte ao SABC, e assim tornar-se um padrão para nomeação de serviços de ti,"suporte a algo" como mostrado na figura do livro?