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Enviado em 11/10/2014 01:02
Estou revisando os estudos e fiquei com um dúvida:
No slide 11 do módulo 8 é falado sobre "Gold Plating" que consiste em entregar ao cliente mais do que o que foi especificado e aprovado. Sendo ela uma prática não recomendável.
Já no slide 31 onde o texto fala sobre TQM um trecho cita atender ou exceder aos requisitos do cliente
Fiquei um pouco confuso. Há algum vinculo entre estas 2 afirmações ?
Att
Edson
Enviado em 11/10/2014 01:13
Não há.
Em projetos, o PMI defente que se deve entregar exatamente aquilo que o cliente precisa, nada mais, nada menos.
Em outras abordagens, que não são específicas para projetos, que são mais antigas, pode haver pensamento diferente. É o que acontece com o TQM.
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