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Ciclo de serviço no Itil Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 3 - Introdução ao ciclo de vida do serviço
Enviado em 22/09/2013 10:11
Bom dia!

Estou no módulo 3 e acabei de realizar o Quizz onde uma resposta à uma pergunta me intriga, pois errei no exercício, mas não ficou claro o porquê:

Pergunta: Qual estágio introduz serviços novos ou alterados no ambiente de produção?

Eu respondi : Operação de Serviço, mas a resposta, segundo o Quizz é a Transição de serviço.

A partir do momento que eu operacionalizo o serviço não seria operação? e como definir o tempo que o serviço ficará no ciclo Transição?

Aguardo breve retorno.

Grata,

Renata Carvalho

Re: Ciclo de serviço no Itil Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 3 - Introdução ao ciclo de vida do serviço
Enviado em 22/09/2013 11:17
Bom dia,

introduzir um serviço significa transferir, implantar, instalar o serviço no ambiente de produção. A operação de serviço não tem processo para isto, somente tem processo para suportar, manter o serviço funcionando.

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