Este é um curso online gravado completo para você se preparar para o exame ITIL® Foundation (v3). Não é obrigatório fazer um curso presencial e nem comprar outro material para passar neste exame, tudo o que você precisa estudar está incluso em nosso material online.
Desconto na compra do voucher do exame
Fazendo o curso conosco, você terá direito a comprar o voucher online do exame com preço menor que o praticado no site da PEOPLECERT. Não faça curso pirata por ai, pois você acabará pagando mais caro no exame! Veja as taxas do exame
Carga horária:
24 horas
Pode ser pago por boleto, depósito ou cartão de crédito. Há opção de parcelamento por cartão através do PagSeguro ou PayU.
Simule o parcelamento Pague menos nos pacotes promocionaisEste curso tem como objetivo ensinar as boas práticas no gerenciamento de serviços de TI conforme a abordagem da ITIL® Edição 2011 (última edição dos livros da ITIL®). Além de preparar o aluno para realizar o exame de certificação oficial ITIL Foundation, este curso apresentará conceitos, funções e processos do ciclo de vida do serviço.
Durante este curso você irá:
É importante esclarecer que existem outros cursos mais avançados no esquema de qualificação profissional da ITIL®. A certificação ITIL® Foundation é pré-requisito para participar dos cursos intermediários.
Este curso serve como primeiro nível de formação em ITIL® e é direcionado para qualquer indivíduo que necessita de conhecimento básico sobre a estrutura ITIL® e sobre como ela pode ser aplicada para melhorar a qualidade do gerenciamento de serviços de TI em uma organização.
Ter familiaridade com a terminologia de TI. Para tanto, recomendamos que o aluno já tenha alguma vivência em TI. Não é necessário ter conhecimento prévio sobre a ITIL®.
O curso é composto por mais de 350 slides gravados com áudio, contendo explicações detalhadas sobre cada tópico como se você estivesse em um curso presencial. São aproximadamente 14 horas de aulas gravadas pelo instrutor. Além das aulas gravadas há 2 horas de revisão ao vivo (via webconferência), exercícios, quizzes, simulados e leituras complementares para você se preparar para o exame oficial ITIL® Foundation. O tempo estimado para completar todo o curso (incluindo aulas e complementos) é de 24 horas.
Você assiste ao curso utilizando o nosso ambiente de ensino virtual. As aulas gravadas ficam disponíveis no site e para assisti-las é necessário estar conectado à internet. Não oferecemos o download das aulas gravadas. Entretanto, podem ser baixados para o seu computador os slides do curso em PDF, a apostila complementar e o material extra.
Além das aulas gravadas, faz parte da assinatura deste curso:
É importante alertar que nossos arquivos em PDF estão protegidos e seu conteúdo salvo em formato imagem para evitar a cópia indevida dos nossos textos. Permitimos apenas a impressão para uso pessoal. Nosso conteúdo é protegido por lei. Você somente poderá fazer uso do nosso material para o seu aprendizado e preparar-se para o exame.
Todo o material é em formato digital. Não enviamos nenhum material impresso pelo correio. Para assistir às aulas gravadas é necessário estar conectado à internet. Aulas e materiais complementares estão disponíveis na área restrita do site. Após confirmarmos o pagamento, seu acesso ao conteúdo do curso será liberado.
Este curso está 100% de acordo ao novo syllabus 2011 (currículo) do exame oficial ITIL Foundation. O conteúdo deste curso foi distribuído em 9 módulos totalmente gravados por instrutor certificado ITIL Expert e credenciado pelo PEOPLECERT para ministrar este curso.
Módulos do curso
Flávio R. Pinheiro, ITIL Expert, PMP, etc.
Especialista na área de qualidade e processos na área TI e negócios. Tem 15 anos de experiência na área da Tecnologia da Informação. Atuou por vários anos na indústria de software como gerente de projetos e de desenvolvimento. Participou também como mentor de produtos para gestão de serviços de TI. Tem 10 anos de experiência com o uso da ITIL atuando como consultor em vários projetos de governança de TI. Há mais de 10 anos atua como instrutor em cursos relacionados com gestão de TI.
Tem formação como bacharel em Administração de Empresas pela FURB. MBA em Marketing de Serviços pela FGV. Master certificate in Applied Project Management pela Villanova University, EUA.
Possui várias certificações reconhecidas como ITIL Manager, ITIL Expert, COBIT Foundation, CTFL (Certified Tester Foundation pela ISTQB), PMP (Project Management Professional), EXIN ITSM Consultant based on ISO/IEC 20000 , BPM Expert Fundamental pelo OMG. Está entre os primeiros profissionais no Brasil que recebeu o título ITIL Expert.
Está credenciado a ministrar cursos oficiais da PEOPLECERT.
Ao concluí-lo, você receberá gratuitamente o certificado digital de participação no formato PDF. Para o certificado impresso, é cobrada uma pequena taxa extra de R$ 20,00, para cobrir as despesas relativas ao envio pelo correio. A solicitação do certificado impresso pode ser feita somente após o término o curso.
Para que você possa acessar as aulas gravadas, é necessário possuir as seguintes configurações em seu computador:
Você pode assinar este curso a partir de um pacote promocional e com isto obter um desconto maior. Veja abaixo os pacotes promocionais que incluem este curso:
Curso e-learning ITIL® Foundation (v3) + COBIT 5 Foundation + ISO 20000 Foundation
R$ 159, 90
assinarCurso e-learning ITIL® v3 Foundation + COBIT 5 Foundation + ISFS (ISO 27002)
R$ 159, 90
assinarCurso e-learning ITIL Foundation (v3) + ITSM (ISO 20000) + ISFS (ISO 27002) + Green IT Citizen
R$ 169, 00
assinarCurso e-learning ITIL v3 Foundation (v3) + COBIT 5 Foundation + ITSM (ISO 20000) + ISFS (ISO 27002) + Green IT Citizen
R$ 189, 00
assinarITIL v3 Foundation + ITIL v3 Intermediário OSA
R$ 119, 00
assinarITIL v3 Foundation + COBIT 5 Foundation (baseado em gravações ao vivo)
R$ 129, 00
assinarOs pacotes são compostos por cursos oferecidos na forma individual. A única vantagem de comprar um pacote de cursos é que você receberá um superdesconto. Se você não decidir pelo pacote de assinatura agora, mais tarde você não terá a chance de receber os mesmos descontos. O prazo para completar os cursos do pacote é o mesmo que o oferecido no curso avulso. São 12 meses para completar todos os cursos assinados. E são oferecidos 6 meses para ativar os cursos. Então, se você assinar 3 cursos, terá até 6 meses para ativar os 3 cursos e 12 meses para completar todos os cursos. O prazo de 12 meses começa a contar a partir da ativação. Se não for feita ativação em até 6 meses, ocorrerá então a ativação automática pelo sistema. A carga horária dos pacotes é a soma de todas as horas gravadas dos cursos inclusos no pacote. Entretanto, não fornecemos um certificado para o pacote, somente certificados individuais para cada curso. Para cada curso incluído no pacote, você terá direito de solicitar um certificado de participação. Não há custos para obter o certificado PDF. Para envio dos certificados impressos, será cobrada uma taxa de R$ 20,00 por certificado.
Público-alvo: é o nível de entrada no esquema de qualificação profissional em ITIL®. Indicado para qualquer membro da equipe de TI envolvido em atividades de gerenciamento de serviços.
Pré-requisitos: nenhum. Apesar de recomendado, não é necessário passar por um treinamento formal.
Nível de dificuldade: fácil. Testa apenas conhecimentos básicos sobre a ITIL®.
Formato do exame: é composto por 40 questões de múltipla escolha, sendo necessário acertar no mínimo 26 questões (65%). 60 minutos de duração. Disponível em português. Sem consulta ao material.
Idiomas disponíveis: vários, incluindo o português. A tradução é excelente.
Instituto de exame: A partir de 2018 os exames de ITIL são aplicados somente pela PEOPLECERT.
Onde realizar: a PEOPLECERT oferece exames remotos acompanhados por fiscal em tempo real. O exame pode ser feito em qualquer local que tenha acesso à internet estável (preferencialmente a partir de 5 MB de download). É necessário realizar o exame em um ambiente isolado (quarto, sala, etc.) em que não haja outras pessoas próximas. Existem também alguns centros de treinamento credenciados pela PEOPLECERT que aplicam exames presenciais em suas instalações. Para saber se existe um centro na sua região e se ele oferece este serviço para o público em geral, consulte esta página. Temos parceria com o centro IT PARTNERS para realização exames presenciais na cidade de São Paulo.
Certificado: o resultado de aprovação sai na hora. O certificado digital (em PDF) é liberado em até 4 dias se for pelo sistema remoto da PEOPLECERT. Esse certificado vale por tempo indeterminado, não expira e não precisa pagar taxas anuais de manutenção.
Taxa para reexame: se reprovar na primeira tentativa e quiser realizar o exame novamente, terá que ser paga a mesma taxa. Não existe desconto para reexame.
| Órgão aplicador | Taxa | Valor em reais com IOF | Observação |
|---|---|---|---|
| PEOPLECERT - Compra direta de vouchers exames online | US$296.00 | R$1.212,31* | |
| TIEXAMES - Vouchers exames online somente | US$280.00 | R$1.146,78* | Valor com todos os impostos inclusos para emissão de nota fiscal. Somente vendemos esse voucher para alunos matriculados em nosso curso preparatório. Não atendemos alunos de outras escolas ou que fizeram autoestudo. Somente aceitamos pagamento de voucher à vista por boleto. Não oferecemos vouchers para empresas, somente para aluno pessoa física. O valor informado em reais sofrerá alterações de acordo com a variação cambial. Após completar o curso, pode ser feito contato com nossa equipe comercial para solicitar a compra do voucher. Somente é possível solicitar o voucher com o curso completado e tendo atingido boa pontuação nos quizzes e simulados. Após feito o pagamento do voucher, o mesmo pode ser enviado em um prazo de 1 a 5 dias úteis. O prazo varia de acordo com a disponibilidade de estoque que temos. |
| PEARSON VUE - Exame presencial e somente exame em inglês | US$361.00 | R$1.478,52* | |
| ATHEM - Vouchers exames online | - | Consulte aqui |
Vende parcelado no cartão. A ATHEM nosso parceiro para vendas de vouchers da PEOPLECERT para pessoa física parcelado.
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| IT PARTNERS - Vouchers exames online e presencial em São Paulo | - | Consulte aqui |
Vende parcelado no cartão, porém com juros. A IT Partners é nosso parceiro para vendas de vouchers da PEOPLECERT para pessoa física e jurídica. Você pode comprar o exame presencial para ser realizado em São Paulo ou o exame com web-proctor (online).
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Não. O curso e exame ITIL V2 Foundation foram descontinuados. E o novo curriculo ITIL Foundation é direcionado para quem vai ter o primeiro contato com a ITIL.
A edição de 2007 dos livros ficou conhecida como “ITIL V3” e reformulou toda a estrutura dos livros da ITIL V3 em torno do ciclo de vida do serviço. Já a edição de 2011 não teve uma reformulação, foi apenas para atualizar os livros e fazer correções e melhorias. Com o lançamento da edição 2011 todos os currículos dos exames ITIL sofreram revisão para refletir as atualizações nos livros. No momento, todos os exames estão baseados na ITIL edição 2011. Este curso contempla todas as revisões do currículo ITIL Foundation. No momento não há previsão para uma nova revisão da ITIL e nem de mudanças na estrutura do currículo do exame.
A disciplina de gerenciamento de serviços de TI é um conhecimento básico, que todo profissional de TI deveria ter, independente da sua área de atuação. A certificação ITIL Foundation é o primeiro nível, este título garantirá que você tem conhecimentos básicos sobre a ITIL e consciência sobre o gerenciamento de serviços para uma organização. Pelo fato de esta disciplina ser um conhecimento básico, a certificação ITIL Foundation não é mais diferencial no currículo, mas sim um pré-requisito para qualquer vaga no mercado de trabalho. Não espere que com apenas esta certificação o seu salário aumente. Todo profissional tem a obrigação de se qualificar para atuar na área de TI. Dentro do programa de formação da ITIL existem outras certificações que poderão lhe dar um diferencial desejado Consulte o programa de certificação.
Nenhum curso de fundamentos tem como objetivo transformar você em um especialista no assunto. Este é um curso de fundamentos em gerenciamento de serviços de TI, no qual você terá uma base para passar no primeiro exame do programa de certificação da ITIL. Depois que você obter a certificação ITIL Foundation, você poderá fazer os cursos ITIL intermediários para alcançar o título ITIL Expert. Conheça mais sobre os outros níveis de certificação ITIL lendo o nosso guia
Sim. O conteúdo deste curso foi avaliado pelo PEOPLECERT. A PEOPLECERT é a partir de 2018 a única entidade provedora de exames e credenciamentos em ITIL em nome da AXELOS. A TIEXAMES passou por um processo rigoroso de avaliação para ser credenciada para a entrega de treinamento ITIL Foundation oficial. O conteúdo do curso, currículo do instrutor, nosso sistema de qualidade, tudo isto foi verificado para que pudéssemos receber o credenciamento. Isto prova indiscutivelmente a qualidade dos nossos serviços e produtos.
Sim. No verso do nosso certificado consta o selo de curso credenciado pela PEOPLECRT. Cursos credenciados pela PEOPLECERT são reconhecidos por empresas no mundo todo.
Sim. Somos uma empresa com mais de 10 anos de existência e já treinamos mais de 10.000 profissionais nesse tema. Trabalhar com honestidade é crucial para sobreviver no mercado atual.
Em cada curso é especificado o prazo limite para concluí-lo. Se você assinar dois cursos os prazos individuais de cada curso permanecem os mesmos. O prazo limite começa a contar a partir do momento da ativação, não a partir da data de compra da licença. Você tem até 6 meses para ativar e iniciar um curso. Então se você assinar os cursos de ITIL + COBIT, no ITIL você tem 12 meses e no COBIT você tem também 12 meses. Você pode concluir um curso e depois iniciar outro. O prazo limite do segundo curso só começará a contar a partir do momento em que você ativá-lo. Você tem até 6 meses para iniciar o curso que assinou.
Entre em contato conosco para montar um pacote personalizado.
Não, todo o material é eletrônico. Você irá baixar os slides em PDF e apostilas, assistir às aulas e usar os simulados online através da ambiente de ensino virtual. Ao fazer a inscrição no curso você informará seu e-mail e uma senha de acesso a este ambiente.
Não. As aulas gravadas somente podem ser acessadas se você estiver conectado à internet. Para estudo offline disponibilizamos os slides do instrutor e apostila em formato PDF.
Sim. Oferecemos no seu ambiente de ensino virtual o acesso ao fórum de discussão onde o aluno poderá enviar dúvidas ao instrutor do curso referente ao conteúdo apresentado nos slides. As dúvidas são respondidas normalmente no mesmo dia. O prazo máximo de resposta é de até 1 dia útil (24 horas de segunda à sexta-feira). Utilizamos o fórum de discussão para compartilhar as dúvidas com outros alunos. A dúvida de um aluno pode ser também a sua dúvida. Nosso fórum também permite a você enviar dúvidas privadas para o instrutor, sem ter que compartilhá-las.
Sim. O conteúdo do curso segue o currículo de curso oficial de ITIL Foundation e todos os tópicos são abordados com a profundidade necessária para responder às perguntas do exame. Além disto, você receberá material de leitura complementar que ajudará no seu aprendizado, e os simulados lhe darão uma noção real de como serão as questões no exame.
O exame ITIL Foundation está disponível em vários idiomas incluindo o português. A tradução para o nosso idioma é excelente.
Sim. Consulte a seção de informações sobre o exame para obter o preço dos voucher.
Não.
Em centros de testes PROMETRIC/VUE e também remotamente em casa.
Se for pela PROMETRIC ou VUE, basta você entrar no site e agendar a data e local de sua preferência. Em qualquer dia da semana você pode prestar o exame. Já o exame via internet pode ser feito em casa em qualquer dia e horário.
Certificado em PDF, opção do seu nome ser incluído no diretório de profissionais aprovados. Se desejar receber o certificado impresso, poderá solicitar após a aprovação no exame. A taxa adicional para isto gira em torno de US$ 40.00.
Não. Após obter a sua certificação ela valerá por tempo indeterminado, sem a obrigação de reexame ou pagamento de taxa de renovação.
Os exames oficiais ITIL possuem um enorme banco de questões que é constantemente atualizado. É muito provável que as questões dos nossos simulados sejam parecidas com as questões do exame. Além disto, não podemos divulgar questões reais. Os simulados servem apenas para testar seu conhecimento nas áreas relacionadas ao exame. Todos os simulados possuem questões de todas as áreas de foco do exame. Se você decorar nossas questões e não procurar entender as respostas, poderá não ter sucesso no exame. O que vai garantir um sucesso no exame é o bom entendimento dos conceitos apresentados durante o curso.
Nós garantimos um conteúdo de qualidade, cobrindo todo o assunto necessário para o exame. Há milhares de profissionais aprovados em ITIL Foundation que usaram nosso material.
Todo o material do curso foi desenvolvido por um instrutor certificado ITIL Expert. O instrutor deste curso já atua com treinamentos ITIL Foundation desde 2005.
99,9% dos nossos alunos que realizaram o curso e simulados passaram com sucesso no exame ITIL Foundation. Este percentual de aprovação tem se mantido desde o lançamento deste curso (novembro de 2009). A média de pontuação dos nossos alunos tem sido em torno de 85 pontos, sendo que para ser aprovado no exame ITIL Foundation o candidato precisa conseguir apenas 65 pontos. Nosso curso engloba TODO o conteúdo do exame. Além de você receber um conteúdo completo, você conta ainda com simulados que vão lhe propiciar uma experiência real de como será o exame oficial. Nós fazemos a nossa parte: fornecer material qualificado para seus estudos. Você deve fazer a sua: estudar!
85% das questões. Lembrando que é necessário apenas 65% de acerto para aprovação. Recebemos muitos depoimentos de alunos que passaram com 95% e 100% de acerto neste exame. Considere que o exame é composto por 40 questões e você precisa acertar pelo menos 26 questões para ser aprovado neste exame.
Sim. Este curso está atualizado conforme o último curriculo oficial do exame.
Vai depender de você. O curso tem carga horária de 24 horas. Você assiste às aulas conforme a sua disponibilidade de tempo. Em média a maioria dos alunos consegue se preparar em 1 mês. Há alunos que conseguem se preparar em apenas 3 dias.
Sim. Você pode cadastrar 24 PDUs na categoria de educação continuada. Para mais informações consulte o link abaixo: http://www.pmi.org/CareerDevelopment/Pages/MaintainYourCredential.aspx
12 meses a partir da data de liberação. Após este período, se você não conseguir ser aprovado no exame poderá solicitar mais um período gratuitamente. Os slides em PDF que você baixar no seu computador não têm limitação de uso.
Não. Este material é para seu uso exclusivo e não poderá ser revendido nem distribuído sob qualquer forma.
Para confirmar a validade de um de nossos certificados de participação, informe ao lado o código que consta no verso do certificado emitido.
©2005-2017 TIEXAMES Consultoria e Treinamento Ltda.
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A ISO é proprietária das normas ISO/IEC 20000 e 27002.