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ITIL® Service Capability – SOA – Service Offerings and Agreements (Ofertas e Acordos de Serviço)

Preparatório exame ITIL® Intermediate SOA com base no currículo atual da ITIL 2011

ITIL SOA é uma das qualificações intermediárias da ITIL na trilha Habilidades (Capability). Este curso

é indicado para profissionais envolvidos com ofertas (comerciais ou não) e acordos (internos ou externos) no gerenciamento de serviços de TI. Durante este curso, serão estudados em detalhes alguns processos relacionados a Estratégia de Serviço e Desenho de Serviço da ITIL:

  • • Gerenciamento de portfólio de serviço (GPS)
    • Gerenciamento de demanda
  • • Gerenciamento financeiro para serviços de TI (GFSTI)
  • • Gerenciamento de relacionamento de negócio (GRN)
  • • Gerenciamento de catálogo de serviço (GCS)
  • • Gerenciamento de nível de serviço (GNS)
  • • Gerenciamento de fornecedor

  • Com este curso você adquire a capacitação necessária para passar no exame de certificação oficial ITIL® Intermediate SOA com base na ITIL 2011. Não é obrigatório fazer um curso presencial e nem comprar outro material para preparação, pois todo o material para autoestudo é fornecido como parte do curso. Além disto, este curso está devidamente credenciado pela PEOPLECERT para que você possa prestar o exame oficial.

  • Preste o exame antes de mudar a ITIL em 2019

    Está previsto para o primeiro trimestre de 2019 o lançamento da ITIL 4. Esta nova versão será baseada no ciclo de vida existente e terá melhor alinhamento com as abordagens ágeis. Veja mais sobre isso no nosso blog.




Carga horária:

30 horas

por apenas R$ 119,00 por aluno


Pode ser pago por boleto, depósito ou cartão de crédito. Há opção de parcelamento por cartão através do PagSeguro ou Bcash.

Simule o parcelamento Pague menos nos pacotes promocionais
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Principais características do curso

  • Curso oficial credenciado pela PEOPLECERT
  • 30 horas de carga horária
  • Certificado de participação em PDF
  • Vídeo-aulas gravadas por instrutor ITIL Expert
  • 1 ano de acesso para revisão
  • Acompanha apostila complementar em PDF
  • Tutoria com respostas em até 1 dia útil
  • 2 simulados oficiais em Português

Explore os detalhes do curso

Objetivos do curso

Se o seu papél está envolvido em atividades relacionadas à ofertas, acordos de nível de serviço e nível operacional, o conhecimento a ser obtido neste curso irá habilitá-lo a contribuir com uma qualidade mais alta para os serviços de TI entregues na sua organização.

Durante este curso você irá aprender sobre:

  • Compreender o gerenciamento de serviço como uma prática e como os processos de Ofertas e Acordos de Serviço suportam o ciclo de vida do serviço.
  • Conhecer o papel importante de Ofertas e Acordos de Serviço na provisão de serviço e compreensão de como os processos do escopo interagem com os outros processos do ciclo de vida do serviço.
  • Compreender as atividades, métodos e funções usados em cada um dos processos de Ofertas e Acordos de Serviço.
  • Saber como aplicar os processos, atividades e funções de Ofertas e Acordos de Serviço alcançam a excelência operacional.
  • Mensurar o desempenho de Ofertas e Acordos de Serviço.

  • Entender a importância de segurança de TI e como esta suporta os Ofertas e Acordos de Serviço.
  • Entender os requisitos de tecnologia e implementação no suporte de Ofertas e Acordos de Serviçoo.
  • Compreender os desafios, Fatores Críticos de Sucesso e riscos relacionados a Ofertas e Acordos de Serviço.

Público-alvo

Se você está envolvido com os processos gerenciamento de portfólio de serviço, gerenciamento de catálogo de serviço, gerenciamento de nível de serviço, gerenciamento de demanda, gerenciamento de fornecedores, gerenciamento financeiro para TI ou gerenciamento de relacionamento de negócio, então este curso é indicado para você. Este curso é particularmente relevante para gerentes de serviço (ou de nível de serviço) e gerentes de porftólio.

Pré-requisitos:


  • É necessário já ter realizado o curso ITIL Foundation, pois este é um curso de nível intermediário e partimos da premissa de que os alunos já conhecem os conceitos e princípios básicos da ITIL®. A TIEXAMES reserva o direito de exigir no decorrer do curso a apresentação de um certificado de participação no curso ITIL® Foundation se for identificado que o aluno não conhece os fundamentos e princípios da ITIL mesmo sendo certificado em ITIL® Foundation.
  • Para realizar o exame oficial é obrigatório apresentar ao instituto de exames o certificado ITIL® Foundation baseado na nova versão (ou ITIL® v2 Foundation + v3 Foundation Bridge). Se o candidato possuir apenas um certificado Foundation na antiga ITIL V2, então ele não estará habilitado a prestar o exame ITIL® Intermediate SOA.
  • É recomendado, mas não obrigatório, ter 2 anos de experiência profissional em alguma atividade de gerenciamento de serviços de TI. A falta de experiência na área de suporte em TI pode comprometer o entendimento profundo das práticas da ITIL® apresentadas neste curso e, portanto, o desempenho do candidato no exame.

Formato do curso

O curso é composto por 350 slides gravados em video, contendo explicações detalhadas sobre cada tópico como se você estivesse em um curso presencial. São aproximadamente 12 horas de aulas gravadas pelo instrutor. Além das aulas gravadas há exercícios, quizzes, simulados e leituras complementares para se preparar para o exame oficial ITIL® Intermediate SOA. O tempo estimado para completar todo o curso (incluindo aulas, quizzes, simulados e exercícios extras) é de 30 horas. Você assiste ao curso utilizando o nosso ambiente de ensino virtual. As aulas gravadas ficam disponíveis no site e para assisti-las é necessário estar conectado à internet. Não oferecemos o download das aulas gravadas. Entretanto, podem ser baixados para o seu computador os slides do curso, a apostila complementar e o material extra

Condições de uso

  • A inscrição neste curso dá direito ao acesso de uma única pessoa. Mesmo que a empresa compre como pessoa jurídica, é necessário fazer uma inscrição separada para cada funcionário que será treinado. Será cobrado o valor normal para cada participante. Há descontos somente se a empresa inscrever acima de 2 participantes.
  • As aulas são gravadas: você pode assisti-las quantas vezes desejar pelo período de 12 meses. O curso tem que ser ativado em até 6 meses. A partir da ativação contam-se 12 meses para completá-lo. Se não for feita a ativação em 6 meses, isso será realizado de modo automático pelo sistema.
  • Todo material é em formato eletrônico. Você poderá fazer o seu download sem prazo de validade de uso. Não trabalhamos com material impresso ou em CD. As aulas gravadas serão disponibilizadas somente via internet – não é permitido o download do áudio. Todos os slides das aulas gravadas são disponibilizados em formato PDF para que você possa imprimir.
  • O material deste curso é protegido por lei e somente pode ser utilizado pelo usuário cadastrado no site de forma complementar ao curso assinado. Dessa forma, não é permitida a sua distribuição ou reprodução.

Além das aulas gravadas, faz parte da assinatura deste curso:

  • Apostila com mais de 210 páginas no formato PDF. Este material está em português e utiliza os termos do glossário oficial, e complementa o conteúdo apresentado durante o curso, servindo como revisão dos principais pontos-chave. De qualquer forma recomendamos ao aluno assistir a todo o curso gravado, pois este é bem mais completo e didático.
  • 2 simulados oficiais em português no formato PDF.
  • Mapa mental online com os principais tópicos para o exame. Este recurso fantástico auxilia na fixação do conteúdo teórico mais importante para o exame.
  • Suporte gratuito para tirar dúvidas durante o curso.

É importante alertar que nossos arquivos em PDF estão protegidos e seu conteúdo salvo em formato imagem para evitar a cópia indevida dos nossos textos. Permitimos apenas a impressão para uso pessoal. Nosso conteúdo é protegido por lei. Você somente poderá fazer uso do nosso material para o seu aprendizado e preparar-se para o exame.

Todo o material é em formato digital. Não enviamos nenhum material impresso pelo correio. Para assistir às aulas gravadas é necessário estar conectado à internet. Aulas e materiais complementares estão disponíveis na área restrita do site. Após confirmarmos o pagamento, seu acesso ao conteúdo do curso será liberado.

Este curso está 100% de acordo syllabus (currículo) do exame oficial ITIL® Intermediate SOA. O conteúdo deste curso foi distribuído em 10 módulos totalmente gravados por instrutor certificado ITIL Expert e credenciado pelo para ministrar este curso.

Módulos do curso

  • Apresentação do curso e esquema de qualificação
  • Introdução ao SOA
  • Gerenciamento de Portfolio de Serviço
  • Gerenciamento do Catálogo de Serviço
  • Gerenciamento do Nível de Serviço
  • Gerenciamento da Demanda 
  • Gerenciamento de Fornecedor
  • Gerenciamento Financeiro
  • Gerenciamento de Relacionamento com Negócio
  • Considerações sobre tecnologia e implementação
  • Orientações para o exame de certificação SOA

Felipe Mariani
10 anos de experiência em ITSM e Governança. Bacharel em Análise de Sistemas e Tecnologia da Informação com ênfase em Gerenciamento de Sistemas – (FATEC 2009). Especializado em Gestão de Projetos pela ProjecLAB, 2013. Certificado em ITIL Expert, ISO 27.000, ISO 20.000 Consultant Manager, COBIT 5 Foundation, Implementation e Assessor, Lean IT; Service Catalogue, Gestão de Projetos Prince2 e Agile Scrum. Membro ativo do PMI. Prestou serviços para clientes como: Unilever, Syngenta, Bradesco, Marisa Modas, Tribunal de Justiça do Mato Grosso do Sul, BrasilPrev, CEMAR, GOL Linhas Aéreas, Tribunal Regional Eleitoral, Prefeitura de Curitiba, Digisystem, Leroy Merlin entre muitos outros. Como instrutor oficialmente certificado e credenciado pela EXIN e APMG, possui mais de 3.000 horas aplicando treinamentos de Governança, Frameworks e Normas para clientes como: Petrobrás, Nextel, Bradesco, PBTI, Ericsson, GRSA e Receita Estadual da Paraíba, Vale, Marisa, Leroy Merlin, ClearSale, Santander, Claro, Capgemini, TJBA, TJMS, TRE, Prefeitura de Curitiba, Natura, Exército Brasileiro entre muitos outros.

Na conclusão do curso, você receberá gratuitamente o certificado digital de participação no formato PDF. Para o certificado impresso, é cobrada uma pequena taxa extra de R$ 20,00, para cobrir as despesas relativas ao envio pelo correio. A solicitação do certificado impresso pode ser feita somente após o término o curso.

Para que você possa acessar as aulas gravadas, é necessário possuir as seguintes configurações em seu computador:

  • Placa de som para ouvir as aulas gravadas. É necessário também ter uma caixa de som amplificada para conseguir ouvir as aulas em um bom volume. Recomendamos fazer um teste na caixa de som a partir da aula demonstrativa.
  • Acesso rápido e irrestrito à internet: é recomendado um acesso com mais de 500 Kbytes e não pode haver bloqueio para download de arquivos MP3 na rede.
  • Navegador internet atualizado (Chrome, Firefox ou Opera).
  • Plug-in Flash Player instalado no navegador.
  • Microsoft Word e Adobe Acrobat Reader para a leitura das apostilas.
  • Recomendamos computador com sistema operacional Windows e Mac. Para outros sistemas operacionais, faça um teste utilizando a aula demonstrativa deste curso. Se você conseguir visualizar os slides com áudio, significa que o seu sistema é compatível. Não recomendamos uso de dispositivos móveis e tablets, pois em nem todos é possível instalar Flash Player e o conteúdo deste curso está baseado em flash.

Por que estudar conosco?

  • Comece agora mesmo. Confirmado seu pagamento, você já pode acessar todas as aulas e materiais de apoio.
  • Certificado de participação. Ao final do curso, atendendo aos critérios exigidos, você poderá obter o seu certificado em PDF sem custo ou solicitar o envio do certificado impresso a uma taxa de R$ 20,00.
  • Centenas de aprovados. Já são muitos alunos que passaram por este treinamento e tiveram sucesso com apoio de nosso conteúdo. Veja relatos de quem já foi aprovado.
  • 1 ano de acesso e suporte limitado. Você poderá repetir o curso, se desejar, neste período e tirar até 15 dúvidas relacionadas ao conteúdo do curso. Se ainda assim não completar neste prazo, você pode solicitar meses adicionais para revisão a uma taxa de R$ 20,00 por mês.
  • Apoio durante todo o curso. Se tiver qualquer dúvida no conteúdo apresentado, você poderá interagir com o instrutor via fórum de discussão e terá uma resposta rápida em até 1 dia útil.
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por apenas R$ 119,00 por aluno
Pacotes de cursos
Confira todos os pacotes promocionais que incluem este curso

Você pode assinar este curso a partir de um pacote promocional e com isto obter um desconto maior. Veja abaixo os pacotes promocionais que incluem este curso:

  • Cursos e-learning ITIL Intermediário SOA + PPO

    R$ 189, 00

    assinar
  • Trilha ITIL Capability = OSA + RCV + SOA +PPO (4 cursos 12 meses de acesso)

    R$ 299, 00

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  • ITIL Intermediário OSA + SOA

    R$ 189, 00

    assinar
Veja as condições para realizar cursos em pacotes

Condições dos cursos em pacote

Os pacotes são compostos por cursos oferecidos na forma individual. A única vantagem de comprar um pacote de cursos é que você receberá um superdesconto. Se você não decidir pelo pacote de assinatura agora, mais tarde você não terá a chance de receber os mesmos descontos. O prazo para completar os cursos do pacote é o mesmo que o oferecido no curso avulso. São 12 meses para completar todos os cursos assinados. E são oferecidos 6 meses para ativar os cursos. Então, se você assinar 3 cursos, terá até 6 meses para ativar os 3 cursos e 12 meses para completar todos os cursos. O prazo de 12 meses começa a contar a partir da ativação. Se não for feita ativação em até 6 meses, ocorrerá então a ativação automática pelo sistema. A carga horária dos pacotes é a soma de todas as horas gravadas dos cursos inclusos no pacote. Entretanto, não fornecemos um certificado para o pacote, somente certificados individuais para cada curso. Para cada curso incluído no pacote, você terá direito de solicitar um certificado de participação. Não há custos para obter o certificado PDF. Para envio dos certificados impressos, será cobrada uma taxa de R$ 20,00 por certificado.

Informações sobre o exame




Resumo descritivo do exame ITIL® Intermediate SOA:

Público-alvo: profissionais de TI s envolvidos com ofertas (comerciais ou não) e acordos (internos ou externos) no gerenciamento de serviços de TI. Ao passar neste exame o candidato acumulará 4 créditos necessários para realizar o módulo MALC, que é a última etapa para se tornar um ITIL Expert. 

Pré-requisitos: possuir a certificação ITIL® Foundation baseada na nova estrutura da biblioteca publicada a partir de 2007 e apresentar o certificado de participação em um treinamento credenciado para ITIL® SOA. Nós oferecemos o treinamento credenciado em formato ao vivo.

Nível de dificuldade: moderado. Requer mais entendimento das práticas da ITIL® para solucionar problemas de cenário. 

Formato do exame: composto por 8 questões de múltipla escolha, baseadas em cenários, contendo questões com pontuação gradiente. Cada questão tem 4 possíveis opções de resposta: uma delas vale 5 pontos, uma vale 3 pontos, uma vale 1 ponto e uma não gera ponto. Necessário minímo de 28 pontos de 40 para passar. São 90 minutos de duração. 

Idiomas disponíveis: vários, incluindo o português. A tradução é excelente. 

Instituto de exame: A partir de 2018 os exames de ITIL são aplicados somente pela PEOPLECERT. 

Onde realizar: a PEOPLECERT oferece exames remotos acompanhados por fiscal em tempo real. O exame pode ser feito em qualquer local que tenha acesso à internet estável (preferencialmente a partir de 5 MB de download). É necessário realizar o exame em um ambiente isolado (quarto, sala, etc.) em que não haja outras pessoas próximas.  Existem também alguns centros de treinamento credenciados pela PEOPLECERT que aplicam exames presenciais em suas instalações. Para saber se existe um centro na sua região e se ele oferece este serviço para o público em geral, consulte esta página.  Temos parceria com o centro IT PARTNERS para realização exames presenciais na cidade de São Paulo. 

Certificado: o resultado de aprovação sai na hora. O certificado digital (em PDF) é liberado em até 4 dias úteis após a aprovação.

Taxa para reexame: se reprovar na primeira tentativa e quiser realizar o exame novamente, terá que ser paga a mesma taxa. Não existe desconto para reexame. 


O exame ITIL® Intermediate SOA pode ser comprado e realizado a partir dos seguintes aplicadores:
Órgão aplicador Taxa Valor em reais com IOF Observação
PEOPLECERT (exame remoto online) US$389.00 R$1.704,93* Esta é a taxa caso seja feita a compra diretamente no site da PEOPLECERT. Não há emissão de nota fiscal! Se você precisar se reembolsado pelo seu empregador, não terá comprovante fiscal.

Tutorial de inscrição   |   Fazer inscrição

PEOPLECERT (exame remoto online) - Compra de voucher com a TIEXAMES - R$1.367,45* Valor com todos os impostos inclusos para emissão de nota fiscal. Somente vendemos esse voucher para alunos matriculados em nosso curso preparatório. Não atendemos alunos de outras escolas ou que fizeram autoestudo. Somente aceitamos pagamento de voucher à vista por boleto. Não fazemos oferecemos vouchers para empresas, somente para aluno pessoa física. O valor informado em reais sofrerá alterações de acordo com a variação cambial. Após completar o curso, pode ser feito contato com nossa equipe comercial para solicitar a compra do voucher. Somente é possível solicitar o voucher com o curso completado e tendo atingido boa pontuação nos quizzes e simulados. Após feito o pagamento do voucher, o mesmo pode ser enviado em um prazo de 1 a 5 dias úteis. O prazo varia de acordo com a disponibilidade de estoque que temos.

Tutorial de inscrição   |  

IT PARTNERS - Vouchers parcelados em até 12x para exame online ou presencial em São Paulo - Consulte aqui Parcele em até 12x no cartão. A IT Partners é nosso parceiro para vendas de vouchers da PEOPLECERT para pessoa física e jurídica. Você pode comprar o exame presencial para ser realizado em São Paulo ou o exame com web-proctor (online).

Fazer inscrição

* Os valores em reais são baseados no valor do dólar turismo (qualquer pagamento com cartão de crédito utiliza este câmbio) e incluem o IOF (Imposto sobre Operações Financeiras) de 6,38%. O câmbio do dólar turismo utilizado para conversão em 17/08/2018 é de R$ 4,12 de acordo com o site http://economia.uol.com.br/cotacoes/. Considere que se você comprar o exame diretamente com instituto aplicador não tem emissão de nota fiscal. Caso tenha opção de compra de vouchers com a TIEXAMES considere que estamos incluindo no nosso preço os impostos para emissão de nota fiscal, por isso o nosso preço pode se tornar um pouco mais caro que outros sites fora do Brasil.

Perguntas frequentes (FAQs)

Este curso é credenciado para permitir o aluno a prestar o exame oficial?

Sim. No verso do nosso certificado consta o selo de curso credenciado pela PEOPLECERT, que é a partir de 2018 a única credenciadora oficial dos provedores de treinamento em ITIL no mundo todo. Com o nosso certificado de conclusão você poderá prestar o exame ITIL Intermediate PPO na PEOPLECERT.

Posso realizar este curso sem ter a certificação ITIL Foundation?

Não. É necessário ter o certificado ITIL Foundation (na nova versão) ou Foundation Bridge para poder participar neste curso e se inscrever no exame ITIL Intermediate SOA.

O certificado deste curso é reconhecido?

Sim. No verso do nosso certificado consta o selo de curso credenciado pela PEOPLECERT, que é a partir de 2018 a única credenciadora oficial dos provedores de treinamento em ITIL no mundo todo. Com o nosso certificado de conclusão você poderá prestar o exame ITIL Intermediate PPO na PEOPLECERT.

Eu recebo algum material por correio?

Não, todo o material é eletrônico. Você irá baixar os slides em PDF e apostilas, assistir às aulas e usar os simulados em PDF através da área restrita do site. Ao fazer a inscrição no curso você informará seu e-mail e uma senha de acesso ao ambiente de ensino virtual.

Eu posso gravar as aulas com áudio no meu computador?

Não. As aulas gravadas somente podem ser acessadas se você estiver conectado à internet. Para estudo offline disponibilizamos os slides do instrutor e apostila em formato PDF.

Tenho suporte para tirar dúvidas ao comprar o material?

Sim. A TIEXAMES oferece no seu ambiente de ensino virtual o acesso ao fórum de discussão onde o aluno poderá enviar dúvidas ao instrutor do curso referentes ao conteúdo apresentado nos slides. As dúvidas são respondidas normalmente no mesmo dia. O prazo máximo de resposta é de até 1 dia útil (24 horas de segunda à sexta-feira). Utilizamos o fórum de discussão para compartilhar as dúvidas com outros alunos. A dúvida de um aluno pode ser também a sua dúvida. Nosso fórum também permite a você enviar dúvidas privadas para o instrutor, sem ter que compartilhá-las.

Este curso oferece conteúdo suficiente para passar no exame?

Sim. O conteúdo do curso segue o syllabus (currículo) de um curso oficial de ITIL SOA e todos os tópicos são abordados com a profundidade necessária para responder às questões do exame. Além disto, você receberá material de leitura complementar que ajudará no seu aprendizado, e os simulados lhe darão uma noção real de como serão as questões no exame. De qualquer forma, é importante considerar que o exame intermediário não testará se o candidato conhece os conceitos e sim se ele sabe aplicar e analisar os processos em um contexto.

Quais são os idiomas disponíveis para fazer o exame ITIL Intermediate SOA?

Este exame é oferecido em vários idiomas incluindo o português.

A TIEXAMES vende o voucher o exame de certificação?

Sim. Consulte a seção de informações sobre o exame para obter o preço dos voucher.

O valor do exame ITIL Intermediate SOA já está incluído no valor deste curso?

Não.

O que eu recebo se passar no exame oficial?

O instituto de exame fornecerá o certificado em PDF e o seu nome poderá ser listado no diretório de profissionais certificados. Pode ser solicitado o certificado impresso na PEOPLECERT pagando uma taxa em torno de US$ 40.00.

As questões do simulados são iguais às do exame?

Não. Pelo fato de ser um treinamento credenciado não é permitido que o aluno tenha acesso a questões iguais às do exame real. Sendo assim, exercícios que estimulam a análise crítica dos processos e conceitos são propostos durante o curso para que o aluno esteja capacitado a interpretar questões de cenário no exame real.

O curso está atualizado para o exame ITIL Edição 2011?

Sim. Este curso está atualizado conforme o último currículo oficial do exame.

Em quanto o tempo estarei preparado para o exame?

Vai depender de você. O curso tem aproximadamente 12 horas gravadas. Você assiste conforme a sua disponibilidade de tempo. Em média a maioria dos alunos consegue se preparar em 1 mês. Há alunos que conseguem se preparar em apenas uma semana.

Este curso gera PDUs para o PMI?

Sim. Você pode cadastrar 30 PDUs na categoria de educação continuada. Para mais informações consulte o link abaixo: http://www.pmi.org/CareerDevelopment/Pages/MaintainYourCredential.aspx

Posso utilizar o material deste curso para outros fins?

Não. Este material é para seu uso exclusivo e não poderá ser revendido nem distribuído sob qualquer forma.

Inspire-se com depoimentos de quem já passou pelos nossos treinamentos

Veja todos os depoimentos