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tenho uma dúvida que me acompanha desde a V2, mas agora ela foi "quase" respondida. Onde entra a codificação de um software que suporta o serviço? Exemplo: definimos que vamos prestar um serviço para a área financeira, para isso iremos desenvolver o software que irá dar suporte a esse serviço.

No ITIL v2, eu imaginava que a codificação não fizesse parte do escopo.

Agora na v3, eu acredito que ela fique na fase transição do serviço. Estou correto? Se sim, podemos dizer que ela está suportada no processo Gestão de Mudanças, ou Gestão de Liberação? (apenas para ser específico, não estou levando em consideração o novo processo de testes, apenas a codificação).

Atenciosamente,

Gustavo.

dá uma olhada no módulo 7 - slide 23 do curso de ITIL V3 Update.

A ITIL é uma biblioteca de gestão de serviços, e não trata o desenvolvimento de aplicações.

Acontece que um serviço de TI pode ter um software associado. Este desenvolvimento de software é um outro ciclo, que não é tratado pela ITIL. A ITIL não tem as melhores práticas para desenvolvimento de aplicações, existem outros frameworks como RUP que são mais apropriados. Entretanto, é necessário fazer uma ponte entre o ciclo de desenvolvimento de software e ciclo de vida do serviço. Isto é explorado no módulo 7.