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Operadores de Help Desk Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 4 - Estratégia de Serviço
Enviado em 11/06/2019 12:09
Gostaria de saber como calcular o número exato de operadores necessários para montar um Help Desk. Por exemplo: Se recebo por dia em torno de 1000 ligações com tempo médio de atendimento de 4min em cada ligação, como saber quantos operadores devo contratar para jornada de trabalho de 6h cada operador.

Quero montar uma planilha para fazer esses cálculos, alguém pode me ajudar nisso?

Obrigado!
Re: Operadores de Help Desk Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 4 - Estratégia de Serviço
Enviado em 11/06/2019 12:17
Boa tarde, Marcos

A ITIL não tem nenhuma orientação sobre isso. 

Por ser um assunto fora do currículo de ITIL Foundation, sugiro essas fontes como apoio: 
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