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Pierre Mensagens: 1

Dúvida - Entradas dos processso VS Recursos do processo Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 2 - Introdução ao gerenciamento de serviços - Parte 2
Enviado em 09/05/2019 18:49

Boa Noite Professor,

Contexto:

No item 7 - elementos de um processo - o senhor afirmou que entradas dos processo seria:

- informações necessárias para o processo começar:

- informações dos usuários

- informações dos sintomas

- informações do serviço

- detalhes dos serviços

- componenntes

- informações de configuração

- coletas....

Minha dúvida:

esse trecho:

- informações do serviço

- detalhes dos serviços

- componenntes

- informações de configuração

Não seria recurso do processo? (pessoas, "Informações", aplicativos, infraestrutura, capital)

Esse tipo de coisa é cobrado na prova? há uma linha tênue entre essas duas partes? há alguma forma clara de evitar dúvidas quanto a pertecer a um ou a outro?

Obrigado.

TUTOR

Flávio Mensagens: 14353 Mensagem privada

Re: Dúvida - Entradas dos processso VS Recursos do processo Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 2 - Introdução ao gerenciamento de serviços - Parte 2
Enviado em 09/05/2019 19:52

Boa noite, Pierre

As informações necessárias para realizar as atividades do processo são entradas, sempre.

os recursos são as coisas necessárias para suportar a realização das atividades de um processo. Isso inclui as pessoas e as ferramentas para execução do trabalho.

se pegar um processo para gerenciamento de incidente, por exemplo,as informações relacionadas ao usuário que está enfrentando uma falha são entradas. Os analistas de suporte e a ferramenta para registro do ticket são recursos.

Surgiro não se preocupar muito com esses detalhes porque não vai ser cobrado no exame. o exame apenas quer saber quais são os componentes de um processo, não vai precisar exemplificar cada componente.

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