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Conceitos de processos e funções Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 2 - Introdução ao gerenciamento de serviços - Parte 1
Enviado em 09/02/2019 18:29
Qual a diferença entre atividades e procedimentos do processo? Ao ler a apostila, não encontrei esta diferenciação em relação ao esquema de entradas e saídas.
Re: Conceitos de processos e funções Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 2 - Introdução ao gerenciamento de serviços - Parte 1
Enviado em 09/02/2019 18:32
Boa noite, James

A diferença está no detalhamento. 
Atividade de um processo gerenciamento de incidente pode ser a de REGISTRO DO INCIDENTE
O procedimento da atividade de registro do incidente pode ser: 
- Abrir formulário de registro na ferramenta 
- Informar usuário e equipamento
- Informar sintomas
- Etc. 
Re: Conceitos de processos e funções Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 2 - Introdução ao gerenciamento de serviços - Parte 1
Enviado em 09/02/2019 18:40
Portanto, respeitando a nomenclatura, mas buscando o entendimento lógico: no processo existem a "atividade" e seus "procedimentos". Ou seja: são procedimentos das atividades realizadas no processo. Confirma?
Re: Conceitos de processos e funções Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 2 - Introdução ao gerenciamento de serviços - Parte 1
Enviado em 09/02/2019 18:44
Correto!
Re: Conceitos de processos e funções Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 2 - Introdução ao gerenciamento de serviços - Parte 1
Enviado em 30/11/2019 10:06
Bom dia,

É possível que uma mesma pessoa seja dono de processos e dono de serviços?
Re: Conceitos de processos e funções Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 2 - Introdução ao gerenciamento de serviços - Parte 1
Enviado em 30/11/2019 10:32
Bom dia, Renata

Sim, não há impedimento de uma pessoa assumir mais de um papel. 
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