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Cod ref 12473 - Dúvidas Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 6 - Transição de Serviço
Enviado em 11/01/2019 20:50
Boa noite, Flavio.

Sobre as duas respostas da pergunta 10 serem corretas, poderia por favor indicar o número do slide que vc detalha que um IC pode existir como parte de qq número de outros ICs ao mesmo tempo, e que o nível de detalhamento do IC é uma questão relacionada a alcançar o balanceamento entre disponibilidade da informação e o nível certo de controle, pois eu não encontrei.

Obrigado.
Re: Cod ref 12473 - Dúvidas Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 6 - Transição de Serviço
Enviado em 11/01/2019 20:57
Boa noite, Alex

Não tenho um slide específico de forma explicita. 

Considere que os quizzes e simulados são formas de acrescentar conhecimento e não apenas testar o que está no slide. 

Por esse motivo, há comentários para ajudar nisso. 

Veja o comentário que coloquei nessa questão: 

Um IC pode fazer parte de outro IC maior. Por exemplo,  o banco de dados pode ser um IC de um aplicativo ERP. 

O nível de detalhe sobre as informações que serão coletadas sobre os ICs deve ser balanceado entre a disponibilidade desta informação e o nível de controle que se quer ter sobre os ICs. Por exemplo, talvez não seja interessante registrar para cada PC qual é a especificação do HD utilizado. Quanto mais detalhes se obter sobre os ICs, maior será o esforço para popular e manter o SGC atualizado. 
Re: Cod ref 12473 - Dúvidas Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 6 - Transição de Serviço
Enviado em 11/01/2019 21:44
Flávio,

Obrigado pela resposta. Eu até tenho o mesmo entendimento que você, no entanto, eu estava procurando responder sob a ótica do que vinha sendo apresentado nos slides e também pela sua oratória. Eu procurei não trazer a minha experiência profissional por entender que algumas coisas são baseadas na visão da ITIL. Mas agora com a sua afirmação de que os quizzes e simulados são formas de acrescentar mais conhecimento e não apenas testar o que está no slide eu me sinto mais confortável.

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