Fórum de discussão

na ITIL V3 poucas empresas engressaram na adoção.

Desconheço a nível mundial alguma empresa que já tenha adotado por completo a ITIL V3, isto vai demorar ainda.

Flávio, vou me dar a liberdade de colaborar com uma resposta ao colega.

Atualmente trabalho no BESC (Banco do Estado de Santa Catarina), que inclusive passa por um processo de incorporação pelo BB (Banco do Brasil).

Juntamente com um colega, estou responsável pelo estudo e implantação da ITIL V2.

Basicamente, ITIL não é um pacote ou ferramenta de apoio que você homologa no seu ambiente de TI e coloca para funcionar. No nosso caso em específico, o entendimento do negócio e seus processos, bem como o catálogo de serviços, estão sendo os primeiro passos.

Estou realizando os estudos da V3 com o material da TIEXAMES, juntamente com outros de apoio. Inclusive, aconselho olhar um pouco para o MOF. Posso estar falando uma besteira, mas acredito que seja mais fácil encontrar empresas em estudo da aplicabilidade do MOF do que da ITIL V3, principalmente as novatas nas questões de frameworks.

Caso você esteja em um processo inicial de implantação de ITIL, aconselho a fazer o levantamento de informações e sua devida documentação, dos itens em comum. O catálogo de serivços, por exemplo, recebe uma abordagem especial na V3, e parece estar como coadjuvante na V2. Ao meu ver, é de extrema importância para o sucesso da implatação de ITIL, seja V2 ou V3.

Espero ter ajudado, e se falei besteira, me corrijam.

Atenciosamente

Luciano Diederichs Daniel

estamos iniciando o processo de modelagem e implantação da ITIL na empresa. Estamos iniciando pelo Catalogo de Serviços, alguns pontos já levantamos. Alguma ferramenta, ou modelo a seguir para indicar?

Obrigado,

Maiquel