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Johny Mensagens: 1

Gerenciamento de Nível de Serviço Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 5 - Desenho de Serviço - Parte 2
Enviado em 22/09/2018 17:44

Um cenário:

Uma organização opta por terceirizar a maioria de seus serviços, inclusive uma que oferece serviços de ti, uma vez que essa empresa agora faz parte da organização ainda que por tempo determinado, para realizar certa atividade ela dependa de produtos da terceirizada em serviços de limpeza da organização, seria um (CA) Contrato de apoio ou seria um (ANO) Acordo de nível operacional ?

Desde já agradeço.

att,

Johny Victor

TUTOR

Flávio Mensagens: 14353 Mensagem privada

Re: Gerenciamento de Nível de Serviço Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 5 - Desenho de Serviço - Parte 2
Enviado em 22/09/2018 17:52

Boa tarde, Johny

Acordos entre duas empresas distintas é tratado em CA.

Acordos internos entre departamentos/unidades da mesma organização é tratado em ANO.

Talvez até possa ser inicialmente tratado em ANO o acordo dessa nova empresa interna, mas no futuro o correto é migrar para um CA. CA é contrato formal, tem valor jurídico, é indicado para estabelecer responsabilidades comerciais. ANO não tem valor legal algum, é um mero documento interno.

Editado 1x. Última edição em 22/09/2018 17:52

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