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Dúvida no Quizz (questão 18608) Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 7 - Operação de Serviço - Parte 1
Enviado em 02/08/2018 17:20
Na questão 7 do Quizz final (Ref. 18608) onde é questionado:

"Um técnico usa uma técnica pré-definida para restaurar o serviço conforme a solução dada em um incidente anterior."

Não entendi porque isso necessariamente seria uma solução de contorno. Posso entender (pelo menos pra o exame) que quando uma solução não é de contorno ela só é feita uma única vez?
Re: Dúvida no Quizz (questão 18608) Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 7 - Operação de Serviço - Parte 1
Enviado em 02/08/2018 17:28
Boa tarde, Carlos

Uma solução de contorno pode ser documentada e disponibilizada no banco de dados de erros conhecidos (BDEC). Inclusive isso é uma boa prática, porque se acontecer um mesmo incidente a solução de contorno já está disponível e reduz o tempo para resolução. 

Desta forma, a resposta do quiz está correta e não existe outra opção de resposta coerente. 
Re: Dúvida no Quizz (questão 18608) Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 7 - Operação de Serviço - Parte 1
Enviado em 02/08/2018 17:39
Ok, Flávio. Obrigado!

Qual slide você fala a respeito do banco de dados de erros conhecidos (BDEC)? Não consegui encontrar.
Re: Dúvida no Quizz (questão 18608) Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 7 - Operação de Serviço - Parte 1
Enviado em 02/08/2018 17:51
BDEC é falado no slide 11 módulo 6 parte 2
Solução de contorno no slide slide 12 módulo 6 parte 2

Você está na parte 1, durante todo o processo de incidente eu falo que incidente pode ser resolvido com solução de contorno. 
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