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Duvida - Alerta de Virus Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 7 - Operação de Serviço - Parte 2
Enviado em 13/07/2018 20:14
Na empresa em que trabalho, um colaborador de outra filial veio para nossa planta passar alguns dias.
Através de softwares de monitoramento, nos foi informado que o notebook do mesmo contem um vírus.

A duvida é: Isso consta como um EVENTO ? e deve ser tratado como tal ?
Re: Duvida - Alerta de Virus Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 7 - Operação de Serviço - Parte 2
Enviado em 13/07/2018 20:21
Boa noite, Bruno

Isso é um incidente de segurança a ser tratado pela equipe responsavel. Todo evento que indica uma interrupção ou degradação de qualidade vai exigir a abertura de um incidente. Um vírus degrada a segurança, que é um atributo de qualidade.

Eventos são ocorrências. Uma ocorrência pode ou não exigir ações, uma delas é o abrir o incidente.

Editado 1x. Última edição em 13/07/2018 20:26

Re: Duvida - Alerta de Virus Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 7 - Operação de Serviço - Parte 2
Enviado em 13/07/2018 20:36
Boa noite

Então neste caso o alerta ( que é um EVENTO ), vai exigir a abertura de um incidente para a remoção do vírus.

Então, para ficar mais claro, este alerta de vírus que veio de um software de monitoramento faz parte do Gerenciamento de Evento.

Re: Duvida - Alerta de Virus Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 7 - Operação de Serviço - Parte 2
Enviado em 13/07/2018 20:39
Correto.
Re: Duvida - Alerta de Virus Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 7 - Operação de Serviço - Parte 2
Enviado em 13/07/2018 22:08
Obrigado
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