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Igor Mensagens: 2

Itil em empresa desenvolvedora de software Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 3 - Introdução ao ciclo de vida do serviço
Enviado em 10/04/2018 21:04

Flávio,

Como fica a implantação do ITIL em uma empresa que desenvolve sistemas de gestão, uma softhouse?

Existe a demanda interna e existe demanda externa, como ficaria a central de serviços.

fico pensando em como atender os processos principalmente de operação tanto internamente(clientes internos) e atender os clientes que compram software.

TUTOR

Flávio Mensagens: 14353 Mensagem privada

Re: Itil em empresa desenvolvedora de software Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 3 - Introdução ao ciclo de vida do serviço
Enviado em 10/04/2018 21:07

Boa noite, Igor

Todos os processos do estágio operação de serviço podem ser adotados, do jeito que eles foram apresentados no curso no módulo 7. Trata-se de uma central de suporte como qualquer outra.

Exatamente o que você está querendo saber?

Igor Mensagens: 2

Re: Itil em empresa desenvolvedora de software Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 3 - Introdução ao ciclo de vida do serviço
Enviado em 10/04/2018 21:16

Estou no módulo 4, talvez fique mais claro posteriormente.

Tipo se é um cliente interno ou um cliente externo na central de serviços os clientes que compram sistema ERP.

Se a Central está implantada dentro da softhouse nao é um cliente interno, seria um cliente externo então.

O catálogo de serviços é para uso interno, ai fiquei com dúvidas.

TUTOR

Flávio Mensagens: 14353 Mensagem privada

Re: Itil em empresa desenvolvedora de software Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 3 - Introdução ao ciclo de vida do serviço
Enviado em 10/04/2018 21:20

Se a sua organização tem uma área de suporte que atende usuários de fora da empresa, então sua areá atende a clientes externos com usuários externos.

Catálogo de serviços serão colocados os serviços que são fornecidos a estes clientes clientes.

Eu não conheço sobre o seu modelo de negócio. Mas se você só vende produto, seu serviço será suporte ao produto. Se você não vende produto e sim serviço, seu serviço será o serviço baseado no software vendido.

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