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Foruns > Curso e-learning ITIL® v3 Intermediário OSA (Operational Support and Analysis) > Tópico

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Joaquim Mensagens: 2
Entendimento do Ciclo de actividades Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 1 - Introdução ao OSA
Enviado em 12/02/2018 15:59
No Slide nr. 33, fala -se de como as actividades OSA Suportam o cilco de vida do servico, gostaria de saber por examplo para a estrategia de servico, Quem comunica a quem sobre a capacidade e custos actuais so servico?

Sera a operacao de servico a comunicar ou o pessoal da estrategia e' que vai comunicar? 

Obrigado
TUTOR
Flávio Mensagens: 14353 Mensagem privada
Re: Entendimento do Ciclo de actividades Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 1 - Introdução ao OSA
Enviado em 12/02/2018 16:04
Boa tarde, Joaquim

São as funções que vão ser estudadas na operação... por exemplo, a função gerenciamento de aplicativos precisa identificar todos os custos envolvidos na na manutenção de aplicativos... isso será entrada o pessoal de estratégia, especialmente o gerenciamento financeiro, fazer o orçamento anual da TI. 
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