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Incidente x Requisição Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 3 - Gerenciamento de incidentes
Enviado em 06/02/2018 10:55
Bom dia Flávio, Tudo bem?



Quando um usuário está com 'Dúvida' - seria melhor ser aberta como incidente ou requisição? 


Obrigado.


Re: Incidente x Requisição Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 3 - Gerenciamento de incidentes
Enviado em 06/02/2018 10:57
Bom dia, Antonio

Sempre requisição de serviço!

Incidente é falha no serviço ou componente. Dúvida não é!
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