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Gerenciamento de Crise Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 1 - Introdução ao OSA
Enviado em 09/01/2018 22:30
Boa tarde Flávio!

Gostaria de saber se existe algum artigo ou livro da Itil que mencione Gestão de Crise.

Obrigado pela atenção.


Re: Gerenciamento de Crise Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 1 - Introdução ao OSA
Enviado em 09/01/2018 22:33
Boa noite, Antonio

Sim, é mencionado no livro Service Design como parte do gerenciamento de continuidade de serviços de TI. Porém, não existe nada além de mencionar, não há nenhum texto que detalhe esse assunto na ITIL. 
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