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Ana Mensagens: 7
Definição de Serviço Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 1- Introdução ao RCV
Enviado em 29/12/2017 21:54
Fiquei com duvida entre Serviços, Processos, Atividades, Funções. Como diferenciar eles.  


Entendo que o processo é um conjunto estruturado de atividades. Que esse conjunto é monitorado e definido pelo dono do processo, para verificar se está apto para o propósito e tem todos as atividades necessárias para garantir qualidade. O Gerente de Projetos é responsável pelo gerenciamento da execução das atividades do processo em conjunto com o profissional de processo. O profissional de processo executa as atividades. Agora, serviço é um conjunto de processos? 


Papéis genéricos no ciclo de vida do serviço, slide 13. 
TUTOR
Flávio Mensagens: 14353 Mensagem privada
Re: Definição de Serviço Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 1- Introdução ao RCV
Enviado em 29/12/2017 22:05
Boa noite, Ana

Depende do serviço.
Exemplos de serviços de ti: email, hospedagem de site, processamento de nota fiscal, processamento folha de pagamento. Nenhum destes tem processos, são serviços baseados somente hardware e software.  

Mas uma empresa de ti que fornece o suporte como serviço para o mercado vai ter processos como componentes do serviço.
Ana Mensagens: 7
Re: Definição de Serviço Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 1- Introdução ao RCV
Enviado em 29/12/2017 22:10
Continuo não entendo como definir o Serviço. 

Porque processamento de nota fiscal não é um processo é sim um serviço? 
TUTOR
Flávio Mensagens: 14353 Mensagem privada
Re: Definição de Serviço Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 1- Introdução ao RCV
Enviado em 29/12/2017 22:14
Porque ele pode ser todo automatizado por aplicativo, não tendo uma sequência de atividades. Se você tem um serviço que envolve atividades, pode agrupa Las em processos.
TUTOR
Flávio Mensagens: 14353 Mensagem privada
Re: Definição de Serviço Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 1- Introdução ao RCV
Enviado em 29/12/2017 22:19
A forma mais fácil de ver um serviço é o que você colocaria no seu catálogo se você fosse uma empresa. Serviço é o que você entrega ao seu cliente. Uma lavanderia entrega serviços de lavanderia e passadeira, ambos envolvem processos, tem atividades. Mas muitos serviços de ti não tem, são baseados em tecnologia apenas.
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