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Gerenciamento de Eventos Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 7 - Operação de Serviço - Parte 1
Enviado em 22/10/2017 16:22
Prezado Flávio, 

Tenho uma dúvida relativo à questão de relacionamento entre processos, mais especificamente entre o processo de gerenciamento de evento e o processo de cumprimento de requisição.

Seria possível que no gerenciamento de evento, ter relacionamento com o cumprimento de requisição em casos de serviços padrão? por exemplo, o evento de uma impressora por exemplo, cartucho com problema necessidade de troca e acionar o cumprimento de requisição? 

Caso positivo poderia ser automático ou necessariamente teria que ser através da central de serviços ou escalonamento automático ao grupo especializado?
Re: Gerenciamento de Eventos Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 7 - Operação de Serviço - Parte 1
Enviado em 23/10/2017 00:13
Boa noite, Mario

Sim, este processo tem interface com gerenciamento de incidente, problema, mudança e cumprimento de requisição. As interfaces não são estudadas no Foundation para este processo. São estudadas apenas no curso intermediário de OSA. 

A ideia de ter o gerenciamento de eventos é automatizar tudo. Esse processo é totalmente baseado em ferramentas de monitoração e gerenciamento de eventos. Então, um agente de monitoração da impressora avisará a uma ferramenta de gerenciamento de evento sobre a falta de tinta e esta ferramenta abrirá um registro de requisição de serviço dentro da ferramenta de gerenciamento de tickets usadas pela central de serviço. 
Re: Gerenciamento de Eventos Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 7 - Operação de Serviço - Parte 1
Enviado em 23/10/2017 20:24
Flávio, boa noite.

Entendi. Grato pelo esclarecimento. 
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