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Questão do Quiz com duas respostas possíveis - Modelo de processo de mudança. Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 6 - Transição de Serviço
Enviado em 24/08/2017 22:32
Professor Flávio, 

Na questão:

Qual das seguintes declarações sobre o modelo de processo de mudança está CORRETA, temos as seguintes respostas:

*Um modelo de processo de mudança não deve ser usado para mudanças emergenciais. 
*Um modelo de processo de mudança pré-define passos que devem ser seguidos para tratar uma mudança de forma acordada. 

Pelo meu entendimento ambas estão corretas, visto que nos slide 52 o professor cita que este modelo pode ser utilizados para mudança padrão e normal. Não fala em relação a mudança emergencial dando a entender que em uma mudança emergencial não temos como prever ou ter tempo hábil para realizar ou elaborar um modelo para este tipo de mudança.

Por gentileza poderia esclarecer estes pontos?


Re: Questão do Quiz com duas respostas possíveis - Modelo de processo de mudança. Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 6 - Transição de Serviço
Enviado em 24/08/2017 22:40
Boa noite, Jose

Sim, numa mudança emergencial nem sempre dá para prever os passos, mas há algumas que podem ser previstas. Você não pode generalizar.  Mudanças emergenciais geralmente estão relacionadas a incidentes graves. Uma vez que a organização enfrentar uma incidente grave que precisou uma mudança emergencial, se não houver uma medida para evitar que aconteça novamente o mesmo incidente, então pode ser criado um modelo para tratar novamente essa mudança emergencial.   Então, não dá para considerar essa opção como verdadeira.
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