Fórum de discussão

Foruns > Curso e-learning ITIL® v3 Foundation (com base na edição 2011) > Tópico

Consulte abaixo todas as dúvidas e comentários relacionados a este curso. Se você tem alguma dúvida, utilize o botão CRIAR NOVO TÓPICO. Verifique antes se a sua dúvida já não foi enviada por outro aluno.

CRIAR NOVO TÓPICO

Procurar

Pesquisa avançada Voltar pesquisa simples

Todas as palavras Frase exata

Daniel Mensagens: 12

Dúvidas sobre Minissimulado! Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Não informado
Enviado em 27/07/2017 11:46

Olá, tenho algumas dúvidas referentes ao simulado final do módulo 2.

Segue abaixo as questões e minhas considerações:

Questão 4 - Módulo 2

Quais das seguintes podem ser consideradas partes interessadas em um projeto de gerenciamento de serviço?

1. Usuários

2. Clientes

3. Fornecedores

4. Funções

Achei muito estranha a resposta do simulado. O mesmo afirma que todos os citados acima são partes interessadas. Mas então pergunto, o fornecedor é interessado porque? Não vejo ele como parte interessada, afinal, ele só me vende o serviço ou produto dele, então, o serviço da minha organização não está relacionado a ele. Está? Gostaria de entender melhor esta analogia também.

Questão 9 - Módulo 2

Quais das seguintes são características de todos os processos?

1. São Mensuráveis;

2. Entregam um resultado específico;

3. Entregam os seus resultados principais a um cliente ou parte interessada;

A correção informa que todas as opções estão corretas, porém, fiquei com uma dúvida. A opção 3, refere-se a entrega de resultados principais. Não deveríamos considerar o resultado principal algo entregue por um serviço?

Afinal, até aonde eu tinha entendido, um serviço é recheado de processos (cada um entregando seu resultado específico).

Gostaria de entender melhor esta analogia.

Questão 11 - Módulo 2

O dono do processo é responsável por qual das opções abaixo?

Nesta questão, fiquei com a seguinte dúvida, eu marquei a última opção e acertei (assegurar que o processo esta sendo seguido corretamente).

Porém, a primeira opção refere-se a "Comprar ferramentas para suportar o processo." O dono do processo também não é responsável por patrocinar? ou seja, garantir que os recursos necessários estarão disponíveis?

TUTOR

Flávio Mensagens: 14353 Mensagem privada

Re: Dúvidas sobre Minissimulado! Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Não informado
Enviado em 27/07/2017 12:33

Boa tarde, Daniel

Questão 4 - Módulo 2

Apresentei no slide 13 do módulo 2 que fornecedor é parte interessada no gerenciamento de serviço. Fornecedor tem que cumprir prazos, entregar seus serviços ou produtos de acordo com as necessidades do cliente, que no caso pode ser um departamento de TI que implantou gerenciamento de serviços. Então, ele tem total interesse nas metas a serem cumpridas no gerenciamento de serviços.

Questão 9 - Módulo 2

Explicado slide 22 módulo 2. Um processo de incidente, por exemplo, gera como resultado um incidente resolvido. Cliente tem interesse nisso.

Questão 11 - Módulo 2

Todas as atribuições de dono de processo estão apresentadas no slide 36 do módulo 2.

Recomendo você sempre consultar slides. A maior parte das questões do quiz estão relacionadas aos slides apresentados.

Editado 1x. Última edição em 27/07/2017 12:34

Daniel Mensagens: 12

Re: Dúvidas sobre Minissimulado! Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Não informado
Enviado em 27/07/2017 15:54

Olá Flávio,

Obrigado pelo retorno. Porém, gostaria de lhe questionar só mais um detalhe no item 11.

Revi o slide e vi as atribuições novamente. Porém a minha dúvida persiste.

A opção "Comprar ferramentas para suportar o processo." não é uma obrigação do Dono do Processo? Isto não está relacionado a compra/patrocínio? Se sim, porque esta resposta estaria errada?

Conseguiu entender minha dúvida?

Obrigado pela ajuda.

Abraços

TUTOR

Flávio Mensagens: 14353 Mensagem privada

Re: Dúvidas sobre Minissimulado! Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Não informado
Enviado em 27/07/2017 15:55

Boa tarde, Daniel

Não. Quem faz isso é um departamento de compras ou outra área responsável. Ele pode conseguir o orçamento para isto, mas não realizar o ato de comprar.

Daniel Mensagens: 12

Re: Dúvidas sobre Minissimulado! Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Não informado
Enviado em 27/07/2017 15:56

Perfeito!

xÉ necessário estar logado no ambiente de ensino para poder enviar respostas. Fazer o login

Evite a pirataria

Para que continuemos desenvolvendo novos cursos com preços acessíveis, contamos com a sua colaboração. O conteúdo dos nossos cursos não pode ser redistribuído de qualquer forma ou por qualquer meio. Somente o aluno devidamente inscrito nos cursos poderá fazer uso dos nossos materiais. Se você identificar que alguém está usando indevidamente o conteúdo dos nossos cursos, ou distribuindo-o ilegalmente, por favor avise-nos imediatamente através do e-mail contato@tiexames.com.br. Veja as condições de uso dos nossos conteúdos.

Leia a licença de uso

Filtro por categoria

Depoimentos aprovados

481

Dúvidas gerais

2827

Dúvidas sobre o exame

184

Filtro por módulos

Plano de estudos para realizar este ...

Módulo 1 - Apresentação do curso e ...

Módulo 2 - Introdução ao gerenciame ...

Módulo 3 - Introdução ao ciclo de v ...

Módulo 4 - Estratégia de Serviço

Módulo 5 - Desenho de Serviço - Par ...

Módulo 6 - Transição de Serviço

Módulo 7 - Operação de Serviço - Pa ...

Módulo 8 - Melhoria Contínua de Ser ...

Módulo 9 - Orientações para o exame ...

122

Simulados