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Jean Mensagens: 5

Sobre Tipos de Serviços Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Não informado
Enviado em 16/05/2017 20:51

Embora tenha entendido o conceito de tipos de serviços (Principal, Apoio e Intensificadores) tenho uma certeza dificuldade de identifica-los em um contexto mais aberto, ex.: "Caixa Eletrônico". Coloquei esse exemplo justamente por ser o abordado no exercício proposto.

Trabalhei dando suporte a clientes de uma empresa de Cursos EAD.

Serviço Principal (TI):

Serviço de Apoio (TI):

Serviço Intensificador (TI):

Dessa forma eu não consigo responder, talvez consiga existindo opção: Ex: Qual dessas é um Serviço de Apoio e/ou intensificador do serviço X.

Nesse momento é normal não ter consciência disso, ou eu realmente falhei no entendido de tais conceitos?

TUTOR

Flávio Mensagens: 14353 Mensagem privada

Re: Sobre Tipos de Serviços Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Não informado
Enviado em 16/05/2017 21:02

Boa noite, Jean

Você que eu lhe ajude a identificar os tipos de serviço em uma área de suporte a cursos EAD?

Eu não tenho condição de listar estes serviços sem conhecer exatamente o que a sua área de TI fornece para os cursos EAD. Hospedagem? Software de administração? Streaming?

Editado 1x. Última edição em 16/05/2017 21:02

Jean Mensagens: 5

Re: Sobre Tipos de Serviços Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Não informado
Enviado em 18/05/2017 14:38

Boa tarde,

Ficava alocado no CRM, o serviço principal (TI) da empresa é o de Streaming.

TUTOR

Flávio Mensagens: 14353 Mensagem privada

Re: Sobre Tipos de Serviços Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Não informado
Enviado em 18/05/2017 14:55

Boa tarde, Jean

Então, este é o seu serviço principal, e tudo que é usado fazer o streaming funcionar é serviço de apoio, como redes, backup, hospedagem, etc. Serviço intensificador relacionado a ele, não consigo exemplificar, precisaria estudar para saber, mas pode não ter, não necessariamente todo serviço principal tem que ter um serviço intensificador vinculado.

Jean Mensagens: 5

Re: Sobre Tipos de Serviços Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Não informado
Enviado em 18/05/2017 15:00

O setor Intensificador poderia ser a possibilidade de entrar em contato com o professor? Material de apoio? Links de apoio. Assim como é aqui?

TUTOR

Flávio Mensagens: 14353 Mensagem privada

Re: Sobre Tipos de Serviços Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Não informado
Enviado em 18/05/2017 15:05

AI já tá fazendo uma confusão geral comigo, neste caso eu entendo que seu serviço principal não é Streaming. Você ai estaria considerando como serviço principal um ambiente de ensino e serviços de apoio são streaming, hospedagem, etc. Serviço intensificador deste ambiente pode ser um chat para falar com instrutor e não material de apoio. Material de apoio não é serviço, isso é conteúdo, e nem é de TI, e sim do negócio da escola. O que você tem que considerar é o que a TI entrega para a escola.
Editado 1x. Última edição em 18/05/2017 15:06

Jean Mensagens: 5

Re: Sobre Tipos de Serviços Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Não informado
Enviado em 22/05/2017 14:34

Entendi, obrigado!

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