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William Mensagens: 3

Definição de serviço Categoria: Não informado - Módulo: Não informado
Enviado em 11/05/2017 10:58

Bom dia instrutor Flávio Pinheiro.

Citei 5 itens que acredito ser um serviço de TI. Poderia dizer o que é realmente considerado um serviço ou não?

1- Suporte a usuários (que envolve profissionais que vão dar esse suporte)
2- liberar internet para uma organização(rede)
3- Automação
4- Wifi
5- Cloud / Hospedagem

TUTOR

Flávio Mensagens: 14353 Mensagem privada

Re: Definição de serviço Categoria: Não informado - Módulo: Não informado
Enviado em 11/05/2017 11:34

Bom dia, William

1 - O suporte pode fazer parte do serviço que sua TI entrega. Se entrega um serviço de gestão ERP por meio de um software, este serviço tem que dar suporte. Se entrega serviço de aplicações de escritório como MS Office, este serviço tem que dar suporte. Então, suporte, de forma genérica é um acessório ao um serviço.

2 - Não. Isto é uma atividade. O serviço é o de acesso à internet.

3 - Não sei do que se trata esta automação.

4 - Sim

5 - Se você trabalha em um provedor de internet, este é um serviço vendido para um cliente externo. Se for uma TI interna, você não vai vender hospedagem para o usuário final, hospedagem é parte de um serviço.

William Mensagens: 3

Re: Definição de serviço Categoria: Não informado - Módulo: Não informado
Enviado em 15/05/2017 17:37

Ok Instrutor Flávio.

Referente ao item 3 que me referia a automatizar salas de reunião em uma organização. Os colaboradores que acessam tais salas conseguiriam operar sozinhos os equipamentos tudo através de um simples toque na tela de um tablet, por exemplo: Exibir um data show, fazer conferencias com outra filial, compartilhar imagens de apresentações.

TUTOR

Flávio Mensagens: 14353 Mensagem privada

Re: Definição de serviço Categoria: Não informado - Módulo: Não informado
Enviado em 15/05/2017 19:02

Seria neste caso um serviço de assistência a apresentações.

Robson Mensagens: 1

Re: Definição de serviço Categoria: Não informado - Módulo: Não informado
Enviado em 18/05/2017 11:13

Bom dia Flavio!

Uma empresa prestadora de serviços de TIC possui um setor X que presta o serviço de gestão de ambientes de TIC para seus clientes alocando uma equipe técnica em cada cliente para administração do ambiente de TIC.

Um outro setor dessa empresa, que presta serviço de segundo nível para as equipes do setor X, realiza periodicamente uma auditoria nos ambiente administrados onde é verificado o estado de conformidade do ambiente em relação a itens de boas práticas predeterminadas pela empresa prestadora dos serviços. O objetivo dessa auditoria é gerar subsídios para definição de estratégias de atuação das equipes alocadas para melhoria do ambiente administrado em relação a segurança e confiabilidade.

Nesse caso, a auditoria se enquadra como um serviço de TI? Por que sim ou por que não?

TUTOR

Flávio Mensagens: 14353 Mensagem privada

Re: Definição de serviço Categoria: Não informado - Módulo: Não informado
Enviado em 18/05/2017 11:31

Bom dia, Robson

Vejo esta auditoria como uma atividade de TI. Não vejo como algo que é "vendido" para o cliente. Pra entender o que poderia ser um serviço ou não, basta você transformar a sua área em um provedor comercial e pensar no que você venderia, colocaria no seu catálogo para o cliente comprar e que ele usaria no seu negocio como um apoio. Um serviço de TI é algo que a TI entrega a um cliente e este cliente usa como apoio no seu negócio. O restante, que é feito nos bastidores, para garantir o funcionamento do provedor de TI, são atividades.

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