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PAN Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 4 - Estratégia de Serviço
Enviado em 02/04/2017 00:34
Boa noite.
Não estou conseguindo entender direito os conceitos relacionados ao PAN Exemplo Serviço não pode ser produzido antes que eles sejam Consumidos. Por isso é essencial sincronizar oferta e demanda.
O QUE VEM A SER ESSA DEFINIÇÃO? 
Re: PAN Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 4 - Estratégia de Serviço
Enviado em 02/04/2017 00:49
Boa noite, Luan

Todo serviço é produzido e consumido em tempo real. Não existe estoque de serviço. Podemos estocar recursos, mas serviço não.  Se um restaurante vai oferecer um serviço de buffet, a comida tem que estar no buffet no momento em que os clientes vão se servir. O cliente não vai ficar sentado esperando a cozinha produzir a comida para se servir no buffet. Então, não pode não faltar comida no buffet no momento de fluxos de clientes, por isto o restaurante tem que saber em que momento vai ter um fluxo maior de gente para que a comida esteja ali disponível para o cliente se servir.  Isto é o PAN, é saber em que momento tem maior fluxo de gente no buffet. Se trazer o mesmo conceito para o serviço de TI, poderíamos pegar um serviço de e-commerce, se vai ter um pico venda no site previsto para os dias x a y, o serviço tem que estar dimensionado para a carga de usuários que vão acessar o site e fazer compras neste período.  O PAN tem que dizer em que momento o serviço é mais consumido para que o provedor de esteja preparado para a entrega do serviço. 
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