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Danielle Mensagens: 13

Aumento de espaço em File Server - Incidente ou Req ? Categoria: Não informado - Módulo: Módulo 7 - Operação de Serviço - Parte 1
Enviado em 27/02/2017 22:43

Boa noite.

Pegando um exemplo onde em um determinado File Server restam apenas 10% do volume total disponível para uso:

-> Se essa situação é pega pela monitoração, onde defino um gatilho ao chegar em 10%, entendo que esse evento abrirá um Incidente;

-> Se um usuário da TI abre um chamado vendo os 10% livre e pedindo expansão do File Server, entendo que será aberto um Service Request.

Qual a correta classificação nestes dois casos ? Trataria-se de incidente ou Requisição ?

Obrigada

TUTOR

Flávio Mensagens: 14353 Mensagem privada

Re: Aumento de espaço em File Server - Incidente ou Req ? Categoria: Não informado - Módulo: Módulo 7 - Operação de Serviço - Parte 1
Enviado em 27/02/2017 23:01

Boa noite, Danielle

Incidente somente existe em caso de indisponibilidade não planejada ou redução da qualidade. Em nenhuma das suas situações é incidente. Só seria se tivesse acabado o espaço, assim ocorrendo indisponibilidade. Se a expansão requer trocar de disco, vai ser tratada como mudança. Se a expansão é feita de forma simplificada, como em virtualização, não tendo riscos, pode ser tratada como requisição de serviço.

Danielle Mensagens: 13

Re: Aumento de espaço em File Server - Incidente ou Req ? Categoria: Não informado - Módulo: Módulo 7 - Operação de Serviço - Parte 1
Enviado em 28/02/2017 09:31

Obrigada, Flavio.

Apenas para fechar o entendimento: no caso da monitoração, entendo que geraria um log(evento) para notificar o time responsável de que já atingiu 90% de utilização do storage. E então com base nesse evento que seria aberta manualmente uma Requisição ?

TUTOR

Flávio Mensagens: 14353 Mensagem privada

Re: Aumento de espaço em File Server - Incidente ou Req ? Categoria: Não informado - Módulo: Módulo 7 - Operação de Serviço - Parte 1
Enviado em 28/02/2017 10:00

Bom dia, Danielle

A ferramenta de monitoração , se tiver essa funcionalidade, pode ser parametrizada para gerar o registro de requisição de forma automática. Caso não tenha, então um alerta tem que ser gerado para a equipe responsável que então vai fazer o registro manual.

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