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Foruns > Curso e-learning ITIL® v3 Intermediário OSA (Operational Support and Analysis) > Tópico

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Ronaldo Mensagens: 3
Modulo 1 - Exercicio 1 Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 1 - Introdução ao OSA
Enviado em 21/02/2017 14:31
Estou em dúvida ref. as respostas do Exercicio 1.


Exercicio 1
1-
ERP

2-
Cliente Interno

3-
Departamento Financeiro

4-
Não entendi a pergunta

5-
-Garantia:
 Disponibilidade, acessibilidade, contingencia

-Utilidade
 Entregar o propósito do ERP para o Financeiro

6-
Aumenta o desempenho e agiliza as entregas do cliente

7-
Gerente de TI

8-
Não, pois faltou levantamentos das necessidades da parte do cliente. Resultando em problemas e impactando na percepção do cliente.

9-
Rotinas de Backups, suporte e cumprimento do SLA.


10-
Por se tratar de uma empresa pequena é a mesma pessoa. 
Gerente de TI

TUTOR
Flávio Mensagens: 14353 Mensagem privada
Re: Modulo 1 - Exercicio 1 Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 1 - Introdução ao OSA
Enviado em 21/02/2017 17:50
Boa tarde, Ronaldo

Estão ok suas respostas. Pergunta 4 apenas queria saber em quais atividades da empresa, atividades dos departamentos, o ERP neste caso, seria utilizado. 
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