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ITIL x ISO/IEC 20000 Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Não informado
Enviado em 22/01/2017 18:22
Flavio,

Fiz os treinamentos em ITIL Foundation e ISO/IEC 20000. O entendimento inicial é que a primeira é uma guia de melhores práticas e a segunda é uma norma. E que ambas se complementam. 

Mesmo assim fica uma questão. Existem vantagens da ITIL, como guia de melhores práticas, em relação a modelos como ISO/IEC 20000 ? Caso afirmativo, quais ?

Abraços,

Jefferson
Re: ITIL x ISO/IEC 20000 Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Não informado
Enviado em 23/01/2017 02:49
Bom dia, Jefferson

ITIL e ISO 20000 estão alinhados, falam das mesmas coisas. A vantagem é que a ITIL descreve com mais profundidade os processos, sugere papéis, métricas, fornece visão do processo por meio de fluxo, coisas que não tem na ISO 20000. 
Re: ITIL x ISO/IEC 20000 Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Não informado
Enviado em 23/01/2017 06:40
Flavio, obrigado. Perfeitamente entendido.

Abraços, Jefferson.
Re: ITIL x ISO/IEC 20000 Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Não informado
Enviado em 01/02/2017 16:08

Caso eu certifique ITIL V3 com o material fornecido, consigo com o mesmo conhecimento certificar ISO20000?

Re: ITIL x ISO/IEC 20000 Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Não informado
Enviado em 01/02/2017 16:32
Boa tarde, Leonardo

Não. A certificação ISO 20000 exige que você conheça a norma, não tem como querer fazer um exame em uma norma na qual não se conhece a sua estrutura. O fato de ITIL e ISO 20000 estarem alinhados não quer dizer que são a mesma coisa. 
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