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Modulo 01 - exercício 02 Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 4 - Cumprimento de requisições
Enviado em 31/08/2016 15:37
Flavio, as respostas abaixo estão adequadas?

- Quantidade percentual de requisições atendidas de forma automatizada
- Percentual de requisições atendidas pela Central de serviços sem necessidade encaminhamento para
outros niveis de atendimento
- Quantidade de requisições atendidadas com utilização de processo de pre-aprovação
Re: Modulo 01 - exercício 02 Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 4 - Cumprimento de requisições
Enviado em 31/08/2016 15:48
Boa tarde, Marcelo

Creio que você se refira ao exercício do 2 módulo 4 e não do módulo 1. A solução para este exercício está no slide 39.  Seus indicadores se aplicam, mas também considere o que está no slide 39. 
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