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Gerenciamento de Problema Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 5 - Gerenciamento de problemas
Enviado em 26/06/2016 21:26

Senhores(a),

No Gerenciamento do Problema nós temos vários incidentes podem ser relativos a apenas um problema. 
Quando aplico a solução de contorno, aplico apenas aos incidentes, pois ainda estou buscando a causa raiz do problema.
Mas quando tenho a solução definitiva do problema, eu a aplico diretamente no problema eliminando os incidentes relacionados ou ainda devo fazer algo relacionando ainda aos Incidentes?

Sergio Maciel
Re: Gerenciamento de Problema Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 5 - Gerenciamento de problemas
Enviado em 26/06/2016 21:43
Boa noite, Sergio

A solução definitiva serve para evitar novos incidentes. Os incidentes passados que já foram resolvidos com a solução de contorno não precisa fazer nada, porque eles já foram encerrados, o que importa o serviço foi reestabelecido naquele momento.  Se não foi reestabelecido o serviço com a solução de contorno e é necessário uma solução definitiva, então neste caso o incidente nem foi encerrado e aguarda a implementação da solução definitiva para ser encerrado. 
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