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Rogério Mensagens: 10

Exercicio 1 - Módulo 1 - Introdução ao OSA Categoria: Não informado - Módulo: Módulo 1 - Introdução ao OSA
Enviado em 25/06/2016 04:52

Olá Flávio,

Segue o cenário, fico no aguardo de seus comentários.

1 - Extrato de conta bancária

2 - Clientes Externos

3 - Donos de conta bancária

4 - O serviço é utilizado quando o usuário desenha saber o histórico de suas transações.

5 -

Garantia: O serviço poderá ser acessado 24 horas e em todos os dias da semana por meio da internet através do acesso ao banking line com um browser ou aplicativo de celular fornecido pelo banco.

Utilidade: O extrato deverá ter as opções de ser exibido no modo resumido ou detalhado.

6 - O cliente terá informações a respeito de sua conta e com isso poderá tomar a decisão de investir ou poupar sem que ele tenha que usar a sua infraestrutura para isso.

7 - Responsável técnico do banco que assegura que as informações contidas no extrato são verdadeiras.

8 - O serviço foi bem implantado mas não tão bem desenhado, é comum que os clientes fiquem confusos nas siglas, nos impostos e taxas de serviço.

9 -

Processo x Função

O usuário acessa a central de serviço banking line e dentro dela solicita o extrato.

Processos identificados:

O usuário entra com os dados para fazer o login no banking line;

O usuário navega no banking line e acessa a seção de extrato, dentro dela informa se ele será detalhado ou resumido e também a qual período gostaria de ter conhecimento.

Serviços identificados:

Banking line;

Extrato;

Para suportar o serviço existe as operações de serviço;

Central de serviços

Gerenciamento técnico

10 -

Acesso ao banking line

Dono: Responsável técnico do banco que assegura a autenticidade, integridade e confidencialidade do usuário.

Extrato bancário

Dono: esponsável técnico do banco que assegura que as informações contidas no extrato são verdadeiras.

TUTOR

Flávio Mensagens: 14353 Mensagem privada

Re: Exercicio 1 - Módulo 1 - Introdução ao OSA Categoria: Não informado - Módulo: Módulo 1 - Introdução ao OSA
Enviado em 25/06/2016 17:29

Boa tarde, Rogério

7. O dono do serviço embora possa ser da área técnica, importante que você considere que ele não deveria ser um técnico responsável pela manutenção ou suporte, ele tem que estar no nível gerencial e tem a responsabilidade pelo serviço de ponta a ponta. Ele é o responsável final na área de TI por este serviço. Não conheço muito de estrutura de TI bancária, mas certamente deve haver alguém que responsável pelo bankline de ponta a ponta e esta é a pessoa que será o dono do serviço. Provável que o gerente deste técnico que você pensou seja o dono do serviço.

9. Os processos a serem identificados são os da ITIL da operação de serviço, como gerenciamento de incidente, requisição de serviço, acesso, eventos. Provável que deve ter um monitoramento para ver se o serviço está funcionando, então deve ter um gerenciamento de eventos. E assim por diante.

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