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Gildenir Mensagens: 2
OSA - Exercício 01 - Módulo 1 Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 1 - Introdução ao OSA
Enviado em 25/05/2016 14:32
Olá Flávio, boa tarde!

Tudo bem com você?

Segue abaixo as minhas respostas para o exercício proposto:

1. Autoatendimento.

2. Todas as unidades/polos educacionais da instituição.

3. Todos os alunos e funcionários da instituição.

4. Renovação de matrículas, download de artigos acadêmicos, solicitação de documentação, 2º via de boletos, avaliações institucionais, histórico acadêmico, reserva de salas para reunião, dentre outros.

5. 
Garantia: Disponibilidade conforme SLA acordado, Segurança conforme política de GSI, capacidade de acesso simultâneo e controlado, continuidade de serviço conforme plano adotado.
Utilidade: Maior interação entre alunos/áreas de negócio e funcionários/áreas administrativas.

6. Conforme tópico anterior, este serviço remove restrições. Com ele é possível realizar as interações descritas anteriormente sem a necessidade de estar presencialmente em determinados setores/unidades/polos.

7. Gerente de Desenvolvimento.

8. Sim. Todos os profissionais da equipe de desenvolvimento são contratados da TI e todo o processo foi realizado em conjunto com o gerente de projetos, gerente de operações, equipe de redes e de banco de dados, área de negócio, dentre outros. 

9. Função: Central de Serviço

Processos: Gerenciamento de incidente, acesso, mudança e cumprimento de requisições. Os processos de gerenciamento de problema e Eventos estão sendo trabalhados para implantação futura.

10. Gerenciamento de incidente: Supervisor da central de serviço; Gerenciamento de acessos: Coordenadora de controles internos; Gerenciamento de mudança: Analista de mudanças; Cumprimento de requisições: Supervisor da central de serviço.

Aguardo seu feedback, abraço!
TUTOR
Flávio Mensagens: 14353 Mensagem privada
Re: OSA - Exercício 01 - Módulo 1 Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 1 - Introdução ao OSA
Enviado em 25/05/2016 14:43
Boa tarde, Gildenir

Comentário: 

Item 4 - Você listou algumas funcionalidades do serviço, logo, são características de de utilidade do serviço.  A atividade de negócio (da instituição de ensino) principal que está sendo apoiada por este serviço é o atendimento a alunos.  A renovação de matricula pode ser também um processo de negócio, então também poderia ser um processo suportado por este serviço. 




Gildenir Mensagens: 2
Re: OSA - Exercício 01 - Módulo 1 Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 1 - Introdução ao OSA
Enviado em 25/05/2016 22:09

Entendi, a questão indaga sobre "em quais atividades....". Por isso a atividade renovação de matrícula seria a resposta correta.

Me confundi e acabei dando a responta com base em "para que ele é utilizado" (2º via de boleto, download de artigos e etc).

Agradeço pelo feedback.


Editado 1x. Última edição em 25/05/2016 22:25
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