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Anderson Mensagens: 2
Atuação humana no processo de eventos Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 2 - Gerenciamento de eventos
Enviado em 18/05/2016 15:03
Durante o estudo do capítulo 2 percebi que em casos onde é identificado eventos de alertas e exceção a ação de controle pode ser a intervenção humana para identificação/correção do desvio, fiquei em dúvida pois, nesse caso, já não seria atividade do processo de gestão de incidentes? 


TUTOR
Flávio Mensagens: 14353 Mensagem privada
Re: Atuação humana no processo de eventos Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 2 - Gerenciamento de eventos
Enviado em 18/05/2016 15:40
Boa tarde, Anderson

Pode haver a intervenção humana para interpretação do alerta e abertura do incidente. Até a decisão de abrir o incidente faz parte do gerenciamento de eventos. Depois de aberto o incidente é não é mais. 
Anderson Mensagens: 2
Re: Atuação humana no processo de eventos Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 2 - Gerenciamento de eventos
Enviado em 18/05/2016 23:23
Entendi, mas nesse caso, só devo considerar a atuação humana no sentido de interpretação de elegibilidade ou não ao gatilho de incidentes, certo? 

Uma analogia, tenho uma malha de processamento batch onde diversas rotinas são processadas, por vezes algumas dessas rotinas tem algum tipo de abend(evento) existem processos automatizados e recuperam a rotina automaticamente com a execução de stop e start. Em algumas situações o abend da rotina não se recupera ou ainda, o fato da existência do abend gera alertas de atraso do processamento da malha o que possivelmente pode gerar impactos a serviço de negócio é nesses tipos de situação é feita uma análise humana para averiguar se existe alguma intervenção a ser realizada.

Com base nesse caso, pode comentar quais os limites dos processos de gestão de eventos e incidentes?

At.
TUTOR
Flávio Mensagens: 14353 Mensagem privada
Re: Atuação humana no processo de eventos Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 2 - Gerenciamento de eventos
Enviado em 19/05/2016 12:58
A ideia é que o processo de gerenciamento de eventos seja 100% automatizado para não precisar de intervenção humana para abrir incidente, mudança, requisição ou problema. Para isto a ferramenta de monitoramento tem que ter regras de correlacionamento para analisar as ocorrências de eventos e determinar sozinha o que precisa ser feito.  Como o seu cenário a ferramenta de monitoramento não está com todas as regras de correlação ou não existe este mecanismos de correlação, então a atividade de análise para tomada de decisão sobre o que precisa ser feito para encaminhar para outro processo é manual (humana). A ideia é que sua ferramenta de monitoramento tenha condições de dizer que o processamento batch parrou e não voltou sozinho, neste caso há um incidente e a ferramenta de monitoramento tem que abrir o registro de incidente além de gerar o alerta. 
Ricardo Mensagens: 3
Re: Atuação humana no processo de eventos Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 2 - Gerenciamento de eventos
Enviado em 11/07/2016 16:52
Flávio, neste cenário de exemplo dado, podemos então encerrar o evento, visto que a ação de tratativa foi dada? (abertura do incidente) Ou devemos apenas dar o evento como tratado após a correção do incidente?
TUTOR
Flávio Mensagens: 14353 Mensagem privada
Re: Atuação humana no processo de eventos Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 2 - Gerenciamento de eventos
Enviado em 11/07/2016 16:56
Boa tarde, Ricardo

De acordo com o fluxo que está no slide 33, é importante verificar se as ações foram efetivas (resolveu o incidente, aplicou a mudança e deu certo) para então encerrar o evento. 
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