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Enviado em 06/07/2013 11:57
Estava fazendo um Quiz do módulo "MCS" e fiquei com uma dúvida na seguinte questão:
"Para cada PID podemos ter vários FCSs associados"
( x ) Verdadeiro
( ) Falso
Resultado: "Falso. É justamento o contrário ...."
Dúvida: Eu posso ter um PID " Quantidade de chamados fechados no mês " e utilizá-lo em um FCS "Atender aos chamados do cliente dentro do prazo estipulado" e um FCS "Garantir eficiência e eficácia da equipe central de serviços".
Eu poderia marcar a afirmação como Verdadeira?
Obrigado.
Enviado em 06/07/2013 12:20
em breve vou revisar esta questão.
Apesar de na ITIL o mesmo PID não se repetir em outro FCS, na prática poderia ter. Certamente vou excluir esta questão do quis.
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