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No slide 18 do módulo 3, você informa "que não é necessário que o serviço esteja implantando em operação para ele começar a ser melhorado, o serviço pode ser melhorado quando ele ainda estiver no estágio de Desenho".

Pergunto: Como foi mostrado no slide 19 do módulo 3 - Feedback Contínuo - e no próprio slide 18 (quando você informa que a MCS deve estar integrada dentro de todos os estágios), a Melhoria Contínua de Serviço não poderia acontecer quando o serviço ainda estiver no estágio de Estratégia?

Desde já muito obrigado.

Att.

Higor Metódio.

A MCS, conforme foi apresentado, está envolvida com todos os estágios. Então, ela ajuda a identificar oportunidades de melhoria em processos e práticas de qualquer estágio, incluindo é claro a Estratégia de serviço.

Entretanto, é sabido que na Estratégia só existe proposta ou apenas uma necessidade/demanda de um serviço. A solução de serviço para atender a demanda só é desenvolvida e criada no estágio de Desenho.

Se achar que dá para melhorar a proposta já Estratégia, melhora. Não há problema algum nisso. Mas é mais no Desenho que tem ter garantia que a solução atenderá plenamente a necessidade antes de evoluir o projeto de serviço.

Na ITIL tudo pode, nada deve. Então, não precisa levar tudo ao pé da letra.